Договор между туропереатором (турагентом) и туристом (клиентом)

По своей юридической природе договор на оказание туристических услуг является двухсторонним, возмездным договором, заключаемым в письменной форме.

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О туризме» по договору оказания туристических услуг исполнитель обязуется по заданию оказать туристические услуги, а заказчик обязуется их оплатить.

Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Ими являются:

1) предмет договора оказания туристических услуг;

2) стоимость туристических услуг, сроки и порядок их оплаты;

3) сведения об исполнителе, включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его месте нахождения и банковские реквизиты;

4) сведения о заказчике в объеме, необходимом для оказания туристических услуг;

5) программа тура;

6) права, обязанности и ответственность сторон;

7) условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших споров и возмещения убытков;

8) иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор на оказание туристических услуг является публичным договором - договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг.

Договор заключается в письменной форме.

Туристический ваучер и приложения к нему являются бланком строгой отчетности и составляется в 2-х экземплярах.

Договор с нерезидентом Республики Беларусь может быть заключен посредством электронной или иной связи.

Программа тура должна содержать:

1) маршрут тура, дата и время начала и окончания тура;

2) порядок встречи и проводов, сопровождения туриста;

3) характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозку туриста;

4) характеристика объектов для размещения туристов,;

5) порядок обеспечения питания туриста;

По обоюдному согласию в программу тура могут включаться иные сведения.

57. ДОГОВОРЫ МЕЖДУ ТУРОПЕРАТОРОМ И НЕПОСРЕДСВЕННЫМ ИСПОЛНИТЕЛЕМ …

Согласно Закону «О туризме» туристические услуги – это услуги по перевозке, размещению, а также иные услуги (по питанию, организации туристического путешествия,

экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам

по перевозке или размещению, оказание которых в комплексе услуг,

входящих в тур, позволяет совершить туристическое путешествие в

соответствии с его целями и потребностями туриста, экскурсанта.

Правом формировать тур законодательством наделен туроператор.

Поэтому договорные отношения с субъектами туристической

индустрии складываются только у туроператора. Отношения между

туроператором и субъектами туристической индустрии основываются на

заключаемых договорах перевозки, купли-продажи, возмездного оказания

услуг.

Спецификой договоров между указанными субъектами является то

положение, что указанные договоры заключаются непосредственно между

туроператором и субъектом туристической индустрии, но в пользу третьих

лиц (группы туристов), где турист вправе требовать от субъекта

туристической индустрии исполнения обязательства в свою пользу.

С момента выражения третьим лицом должнику намерения

воспользоваться своим правом по договору стороны не могут расторгать

или изменять заключенный ими договор без согласия третьего лица.

Сформированный туроператором тур должен включать услуги по

доставке туристов от места жительства к первому пункту обслуживания на

туристическом маршруте и от последнего пункта – к месту жительства,

подвозку к началу трассы туристического похода, перевозку во время

экскурсий, внутримаршрутные перевозки, а также перевозки туристов во

время транспортных путешествий.

Для перевозки группы туристов субъекты туристической

деятельности могут заключать с контрагентами договоры по перевозке

туристов различными видами транспорта или договоры аренды

транспортных средств с экипажем или без экипажа. Договорные

отношения по перевозке и аренде транспортных средств регулируются ГК

РБ и другими нормативными актами.

Услуги по организации проживания туристов предоставляются на

основе договоров на гостиничное обслуживание. Договоры на

гостиничное обслуживание помимо ГК РБ регулируются актами

специального законодательства: Правилами гостиничного обслуживания в

Республике Беларусь, утвержденными постановлением Совета Министров

Республики Беларусь; Правилами проживания в

гостиницах Республики Беларусь, утвержденными постановлением

Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от.

Указанные нормативно-правовые акты определяют гостиничное

обслуживание как услуги, оказываемые исполнителем, по предоставлению

номеров для временного проживания физических лиц, а

также дополнительные услуги: общественного питания, связи, бытовые,

спортивные, туристические и другие услуги, оказываемые исполнителем на

возмездной и безвозмездной основе в соответствии с

законодательством. Предоставление услуг потребителю осуществляется на

основании публичного договора либо договора, заключаемого в письменной

форме. Бронирование номера может производиться путем

принятия от потребителя заявки на бронирование с помощью электронной и иных выдов связи, а также на основании договора, заключаемого в письменной форме.

Договор оказания экскурсионных услуг представляет собой

соглашение, в соответствии с которым экскурсовод обязуется по заданию

туроператора оказать услуги по организации и

проведению экскурсии потребителю.

58. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕЬИТЕЛЕЙ УСЛУГ ТУР ИНД-РИИ:ПОНЯТИЕ …

Законодательство предоставляет потребителю право расторгнуть

договор об оказании услуги и потребовать возврата уплаченной за

оказанную услугу денежной суммы, если недостатки оказанной услуги в

течение 14 дней не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать возврата уплаченной за оказанную услугу денежной

суммы, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги

или отступления от условий договора, ухудшившие услугу.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков,

причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги и

расторжением договора об оказании услуги и возвратом уплаченной за

оказанную услугу денежной суммы, и уплаты неустойки, если отступления

от условий договора, ухудшившие услугу, или иные недостатки оказанной

услуги в установленный договором срок не были устранены либо являются

существенными.

Требования, указанные в Законом «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению исполнителем, как правило, в течение 7 дней. Причем за нарушение данного срока исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере одного процента

цены оказания услуги, если договором не предусмотрен более высокий ее

размер.

Потребитель также вправе требовать возмещения убытков

а при наличии вины турфирмы – и возмещения морального вреда.

Однако для предъявления иска о возмещении морального вреда согласно

сложившейся судебной практике туристу придется доказать нравственные или

физические страдания, нарушающими его личные неимущественные или имущественные права. В исковом заявлении о компенсации морального вреда должно быть указано, при каких конкретных обстоятельствах и какими действиями (бездействиями) причинены ему нравственные или физические страдания и в чем они выражаются.

Турагент несут ответственность перед туристами за неисполнение обязательств, обозначенных в договоре, независимо от того, будут ли они исполняться туроператором, турагентом или иным лицом, предоставляющим турпродукт.

Белорусское законодательство не устанавливает ни сокращенные сроки давности

по искам к турфирмам, ни обязательный досудебный порядок урегулирования

претензий. На требования потребителей о компенсации морального вреда

срок исковой давности вообще не распространяется.

Таким образом, защиту своих прав потребитель туристической услуги

может осуществить в претензионном или судебном порядке.

Законодательство Республики Беларусь не предусматривает досудебный

порядок разрешения потребительского спора, кроме требований,

непосредственно касающихся изменения или расторжения договора.

Обращение в суд предусматривается только после получения отказа другой

стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо в случае

неполучения ответа в срок.