Концепции Арманда Фейгенбаума

Арманд Фейгенбаум предложил подход Total Quality Control (TQC) - подход комплексного (всеобщего) управления качеством, которое развертывается на всех этапах жизненного цикла. Он разработал научные основы TQC, сделал большой вклад в решение проблемы определения затрат на качество. Некоторые специалисты считают Фейгенбаума основателем TQM (Total Quality Management), хотя большинство склоняются к мнению, что родоначальниками TQM являются Эдвардс Деминг и Джозеф Джуран.

TQC - комплексное (всеобщее) управление качеством должно затрагивать все стадии создания продукции и все уровни управленческой иерархии.

Арманд Фейгенбаум предложил следующие этапы жизненного цикла продукции (в последствии с добавлением этапа утилизации и некоторыми изменениями жизненный цикл стал называться полным жизненным циклом (ПЖЦ), типичными этапами жизненного цикла, спиралью Джурана или петлей качества):

1. Изучение рынка.

2. Проектирование.

3. Закупочная деятельность.

4. Разработка (выбор) технологии производства.

5. Производственный контроль.

6. Испытания.

7. Отгрузка продукции.

8. Установка и обслуживание.

А. Фейгенбаум предложил 4 условия непрерывного совершенствования (улучшения):

1. необходимо внедрять (устанавливать) стандарты в управлении качеством;

2. необходимо оценивать соответствие продукции требованиям стандартов;

3. необходимо своевременно корректировать стандарты с целью повышения качества;

4. необходимо планировать новое улучшение.

А. Фейгенбаумом сформулированы четыре «смертных греха» в подходах к качеству, которые следует учитывать, чтобы усилия при реализации программ по качеству не оказались напрасными. Первый грех заключается в поощрении программ, основывающихся на «провозглашении лозунгов» и на поверхностных изменениях. Второй грех состоит в том, что выбираются программы, которые в первую очередь ориентированы на рабочих («синие воротнички») и не учитывают важной роли инженерных служб («белые воротнички»). Третий грех — нежелание признать, что постоянного уровня качества не существует (уровень качества должен непрерывно повышаться). Четвертый грех, наиболее фатальный, — заблуждение, касающееся автоматизации, которая сама по себе не является последним словом в повышении качества (по мнению Фейгенбаума, существует принципиальное различие между попытками построить качество на роботизации и созданием на его базе программ, основанных на человеческом факторе).