2014-01-27
710
В) Конфликт типа В
Типы конфликтных ситуаций
Б) Конфликт типа Б
Характер конфликтогена
А) Конфликт типа А
Механизмы возникновения конфликтов
Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликта
h AJ97infbAAAABQEAAA8AAAAAAAAAAAAAAAAAkQ8AAGRycy9kb3ducmV2LnhtbFBLBQYAAAAABAAE APMAAACZEAAAAAA= ">
КФГ < +КФГ <+ КФГ +…= КФ
Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту
Каждый последующий КФГ гораздо сильнее предыдущего
• Прямое негативное отношение.
• Снисходительное отношение.
• Хвастовство.
• Менторские отношения.
• Нечестность и неискренность.
• Нарушение этики.
• Регрессивное поведение.
Механизмы возникновения конфликтов
КС + И = КФ
Инцидент – первые открытые действия оппонентов по отношению друг друга; стечение обстоятельств приводящих к конфликту
Формы:
- Конфликтная ситуация без инцидента (латентный. Всегда существует скрытая угроза)
- Инцидент без конфликтной ситуации (И = Конфликт. Нецеленаправленные конфликт или актуализированные эмоции. Ложный)
| Характер конфликтной ситуации | Проявления |
| Недобросовестное исполнение обязанностей | Нарушение трудовой дисциплины, брак в работе |
| Неудовлетворительный стиль управления | Ошибки в работе и расстановке кадров, ошибки в организации контроля, несоответствие стиля управления требованиям типа деятельности, просчеты в планировании, нарушение этики делового общения. |
| Неадекватное представление о конкретных ситуациях. | Ошибочные оценки, суждения о действиях других людей, ошибки в выводах относительно конкретной ситуации. |
| Индивидуально –психологические особенности личности. | Нарушение принятых в социальной группе правил взаимоотношений, нарушение этики общения. |
| Низкая профессиональная подготовка. | Брак в работе, неспособность принять адекватные решения. |
Механизмы возникновения конфликтов
|
|
|
КС + КС…+ КС = КФ
2 более конфликтных ситауции проводят к конфликту
Функции конфликтов в организации:
• Деструктивные:
По отношению к оппоненту
По отношению к социуму
• Конструктивные:
По отношению к оппоненту
По отношению к социуму
1) Информационные факторы – неприемлимость инф-ии для одной из сторон.
· Инф-ия поданная ранее (позднее)
· Слухи
· Нежелательное обнородование инф-ии
· Интерпритация
· Неполный и неточный факт
2) Поведенческие факторы
· Неуместность
· Грубость
· Или др. хар-ки оттораемые одной из сторон
Причины:
- Стремление к превосходству
- Проявление агрессивности
- Проявление эгоизма
3) Факторы отношений – неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами
|
|
|
Причины:
- Вклад сторон в отношения
- Важность отношений для сторон
- История отношений (длительность, негативный окрас, уровень доверия)
- Различие в образовательном уровне
4) Ценностные факторы – принципы, которые провозглашаются или отвергаются одной из сторон – принципы которые мы ожидаем от др. человека
- Личные системы верований
- Традиции и ценности группы
- Представлении о плохои/хорошем
- Религиозные, политические ценности
5) Структурные факторы – относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно в зависимости от нашего желания.
- Закон
- Фиксированные даты (дата рождения, географ. Положение и т.д.)
6) Организационные факторы
· Структурно-организационные причины:
- Несоответствие структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается
· Функционально-организационное причины
- Неэффективность функциональных связей между подразделениями или внешней и внутр. средой
· Личностно-функциональные
- Несоответствие личности человека должности по профессиональному признаку.
· Ситуативно-управленческая ошибка
- Ошибка руководителя при принятии решения
