Конфликты в системе управления

Развитие конфликтологии как науки

Конфликтология:

• отрасль обществознания и человековедения;

• область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения.

Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Объект конфл-гии - конфликты во всех формах их проявления.

Предмет - процесс возникновения, развития и завершения любого конфликта.

Трудности, возникшие в процессе изучения конфликтологии:

среди ученых нет единства в понимании природы, сущности конфликта как социального явления:

· одни считают, что конфликт – норма в социальной жизни, «бесконфликтное общество также немыслимо как сухая вода», «конфликтов нет

только на кладбище», если в жизни нет конфликтов, проверьте, есть

ли у Вас пульс»;

· другие ученые считают, что конфликт - опасная болезнь, социальная патология и от нее раз и навсегда надо избавиться, впереди общество без конфликтов.

Усилия современных конфликтологов сконцентрировались на решении 3 осн. проблем:

· выявление сущности конфликтов, их причин, этапов и участников;

· на основе этого изучения – определение методов, формулирование способов регулирования конфликтных ситуаций, а также их предотвращение;

· установление основных форм конфликтов и их типология

• Конфликт - свойство состояния человеческих взаимоотношений, вызванное нехваткой тех или иных значимых ресурсов и выраженное в остром психологическом напряжении и действиях противоборства
• Противоположное по сущности состояние человеческих отношений - консенсус (согласие, спокойствие) - предшествует конфликту, следует за конфликтом. Консенсус - не напряженность, а разрядка, не чувство антипатии, а чувство симпатии.

4 признака конфликта:

1) это свойство человеческих взаимоотношений - его нельзя отождествлять с конфликтом у животных

2) это внутренне состояние души человека

3) внешняя форма проявления поведения человека, как на вербальном, так и на невербальном уровнях

4) это особое психическое состояние человека (отличается от конкуренции, трудовых споров и тп)

I. Определение конфликта

• Конфликтная ситуация

• Предконфликтная ситуация

• Проблемная ситуация

Конфликтная ситуация – совокупность противоречий, накопившихся в результате соц. взаимодействия сторон и создающих условия для противоборства

Предконфликтная ситуация – конфликтная ситуация, в которой противоречия достигли максимальной величины, которую создают угрозу для возникновения конфликта. (эмоциональная нагрузка => отрицательные эмоции)

Проблемная ситуация – ситуация возникновения препятствия на пути удовлетворения потребностей

Конфликт – это вид отношений между участниками социального взаимодействия, характеризующийся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.д.).

Структурные элементы конфликта

Стороны конфликта S1,S2(оппоненты):

– субъекты конфликта - активная сторона в конфликте, котора является инициатором возникновения конфликта и может влиять на ход его развития

Ранги субъектов конфликта:

1) Оппонент первого ранга – человек действует в рамках своих личных интересов, от своего имени, от своего собственного лица

2) Оппонент второго ран га - человек, действубщий от имени группы и преследующий групповые интересы