Стратегии поведения конфликтующих сторон

1.Приспособление - стремление сгладить противоречия, часто за счет изменения своей позиции. Это эффективно в случаях, если есть желание разрешить конфликт любой ценой; конфликт и его результаты мало затрагивают личные интересы; налицо готовность пойти на односторонние уступки; отстаивание своей позиции может занять много времени и отнять много сил (когда "игра не стоит свеч").

2. Компромисс - решение конфликта путем взаимных уступок. Дает эффект в случаях, когда аргументы конфликтующих сторон достаточно убедительны, объективны и правомерны; необходимо разрешить конфликт путем принятия приемлемого для сторон решения в условиях недостатка времени; стороны готовы разрешить конфликт на основе частичного решения проблемы; путем небольших уступок можно сохранить важные деловые или личные контакты.

Компромисс не исключает возобновления конфликта, возможно в несколько иной форме.

3. Сотрудничество - попытка совместной выработки решения, учитывающего интересы всех сторон. Эффективно, когда есть возможность (время, желание) глубоко разобраться в причинах, вынуждающих стороны придерживаться своих позиций; можно найти в разногласиях элементы, компенсирующие друг друга; нужно разрабатывать различные варианты решения; ранее удавалось конструктивно разрешать возникающие противоречия; стороны готовы обсуждать варианты выхода из конфликтной ситуации.

Сотрудничество не исключает того, что та или другая сторона будет недобросовестно выполнять взятые на себя обязательства.

4. Игнорирование - попытка выйти из конфликта, уклоняясь от него. Это опасная стратегия. Прибегать к ней можно только, если источник конфликта настолько тривиален, а последствия столь ничтожны, что ими можно пренебречь; конфликтующие стороны могут разобраться без вашего вмешательства; есть уверенность в том, что время ослабит напряженность ситуации, и все разрешится само собой; конфликт никак не влияет на производственные проблемы; вовлеченность в конфликт не позволит решить более важные задачи.

Игнорирование конфликта может привести к его неконтролируемому росту.

5. Соперничество, конкуренция - бескомпромиссная борьба за победу любыми средствами, упорное отстаивание своей позиции. Наиболее острая форма разрешения конфликтных ситуаций. Ее использование оправ дано, когда есть уверенность в правильности и правомерности своей позиции и есть средства ее защиты; конфликт затрагивает область принципов и убеждений; оппонентом является подчиненный, предпочитающий авторитарный стиль управления; отказ от занятой позиции чреват невосполнимыми серьезными потерями (например, возможен крах предприятия); в случае поражения произойдет потеря авторитета и уверенности в правильности и правомерности своей позиции и есть средства ее защиты; конфликт затрагивает область принципов и убеждений; оппонентом является подчиненный, предпочитающий авторитарный стиль управления; отказ от занятой позиции чреват невосполнимыми серьезными потерями (например, возможен крах предприятия); в случае поражения произойдет потеря авторитета и компаньонов.

Эта стратегия требует подбора весомых аргументов для дискуссии и адекватной оценки позиций оппонентов, а также наличия ресурсов для отстаивания своей позиции.

Управление конфликтом - это процесс, в ходе которого осознается наличие конфликта, определяется его природа и применяется соответствующая методология, чтобы рассеять существующую эмоциональную энергию и дать возможность конфликтующим сторонам понять и решить свои различия.