double arrow

Организация проведения маркетинговых исследований. Международный кодекс по практике маркетинговых исследований


Международный кодекс по практике маркетинговых исследований регламентирует поведение исследователя, его взаимоотношения с респондентами и клиентами, а также права каждого участника исследований.

Основные принципы проведения маркетинговых и социальных исследований:

А) работы должны быть выполнены добросовестно, честно и объективно;

Б) исследователь не должен доставлять какие-либо неудобства респонденту;

В) получение информации от респондента может основываться только на его добровольном сотрудничестве;

Г) исследование должно всегда выполняться объективно и в соответствии с установленными научными принципами.

Права респондента:

· Участие респондента в исследовании полностью добровольно. Респондент не должен вводиться в заблуждение, когда к нему обращаются с просьбой о сотрудничестве. Тема и продолжительность беседы, заявленные при обращении, должны соответствовать фактическим.

· Исследователь должен принять все разумные меры, чтобы гарантировать, что респондент никоим образом не пострадает и у него не будет иных неприятностей из-за участия в исследовании.




· Для интервью с детьми необходимо согласие родителей или ответственного взрослого.

· Перед интервью респондент должен быть предупрежден об использовании записывающей техники (оборудования), особенно если она используется в общественном месте. По желанию респондента вся записывающая аппаратура должна быть убрана (выключена).

Профессиональные обязанности исследователей:

Исследователь не должен делать ложных заявлений относительно знаний и опыта работы как личного, так и организации, которую он представляет.

Исследователь должен всегда стремиться проектировать и предлагать клиенту исследование, которое является оптимальным по отношению «цена-качество».

Исследователь должен гарантировать сохранность всех материалов исследования, находящихся в его распоряжении.

Совмещение мероприятий по составлению адресных баз и списков с маркетинговыми исследованиями недопустимо. При реализации мероприятий по составлению адресных баз и списков цель сбора информации должна быть четко описана.

Все идентификаторы респондентов должны быть физически удалены из отчетов и баз данных сразу же после завершения любых необходимых проверок качества сбора информации. Исследователь должен гарантировать, что любая информация, которая могла бы идентифицировать респондента, храниться отдельно, и доступ к ней имеет только персонал, отвечающий за проведение конкретного исследования.

Для большей части первичной информации и исходных документов обязательный срок хранения два года с момента проведения исследования.



Взаимные права и обязанности исследователей и клиентов:

· Права и обязанности обычно оговариваются письменным контрактом между исследователем и клиентом.

· Исследователь должен сообщить клиенту, что работа, которая выполняется для него, будет объединена в одном проекте с работой других клиентов, если токовое предполагается.

· Исследователь должен сообщить клиенту, если какая-либо часть исследования передается на субконтрактной основе третьей организации.

· Исследователь должен по запросу позволять клиенту реализовывать мероприятия по контролю за качеством сбора и обработки данных при условии, что клиент оплатит все дополнительные затраты, связанные с этими мероприятиями. Исследователь должен обеспечить клиента всеми соответствующими техническими подробностями любой научно-исследовательской работы, выполненной для него.

· В отчете исследователь должен делать ясное различие между собственно результатами исследования и их интерпретацией.

· За достоверность любых публикаций результатов исследований отвечает клиент. Клиенту необходимо консультироваться с исследователем, оговаривая форму и содержание публикации. Клиент должен принять меры, чтобы исправить любые утверждения, вводящие в заблуждение относительно результатов исследования.

· Как правило, клиент не имеет права требовать предоставления списка, содержащего названия (имена) и любые координаты респондентов, если на передачу ему такой информации не получено явного разрешения от каждого респондента.



· Предложения по проведению исследований с указанием стоимости и сроков работ, если подготовка этих документов не была оплачена клиентом, являются собственностью исследователя. Клиент не должен передавать предложения какому-либо третьему лицу. В частности, предложения по проведению исследования не должны использоваться клиентом с целью оказания влияния на предложения и расценки других исследовательских фирм.

· По запросу исследователь должен предоставить клиенту две копии отчета (материалов исследования) при условии, что такие дубликаты не нарушают анонимность и конфиденциальность источников информации, а также если запрос сделан в пределах согласованного срока хранения и клиент оплатит разумные затраты по созданию дубликатов.







Сейчас читают про: