Глоссарий. Деловые услуги (бизнес-услуги) представляют собой виды деятельности, осуществляющие марок и микроэкономическое регулирование и поддержание оптимальных

Деловые услуги (бизнес-услуги) представляют собой виды деятельности, осуществляющие марок и микроэкономическое регулирование и поддержание оптимальных пропорций экономики, занятые обслуживанием основного и инфраструктурного производства, государственного управления.

Клиент – лицо, которое играет ведущую роль в консультационном проекте: ведет переговоры, подписывает контракт, работает с консультантами

Клиентная организация - организация. кторая заключила контракт с консалтинговой фирмой

Консультант – специалист, привлекаемый в организацию со стороны с целью предоставления консультаций, советов.

Консалтинг — это предпринимательская деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг.

Консультирование (консалтинг) – деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций в консультациях, обучениях, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития

Консультирование проектное – модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой, в которой консультант выступает в роли разработчика проекта, а клиент – реализатора

Консультирование процессное - модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой, которая базируется на роли консультантов как «катализаторов» изменений, осуществляемых при непосредственном участии персонала клиентной организации и поддержке руководства.

Консультирование экспертное - модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой, согласно которой консультант предлагает способ решения проблемы, выявленной клиентом

Лонг-листинг - предварительный отбор консультантов

Результативность консультирования – соотношение результата и затрат на консультационные услуги и реализацию рекомендаций консультантов

Техническое задание – документ в котором сформулированы задачи для консультантов, требования к ним и предоставляемым консультационным услугам.

Услуги — действия, направленные непосредственно на потребителя.

Услуги — виды деятельности, в процессе выполнения которых не создается новый материально-вещественный продукт, но изменяется качество имеющегося продукта.

Услуги — блага, предоставляемые в форме деятельности.

Услуги (в экономической теории) — товары, которые могут производиться, передаваться и потребляться одновременно.

Фонд методов – банк знаний о механизмах и приемах, позволяющих быстро и качественно решать задачи и проблемы клиентной организации.

Шот-листинг - составление окончательного списка кандидатов (консультантов)

Нормативное консультирование - консультирование по конкретным вопросам в области экономики, юриспруденции, финансов и т.д., на которые есть конкретные нормативы, установленные законами, подзаконными актами или другими документами.

Ценностное консультирование предназначено для придания новой ценности организации: идеологии совладения работниками собственностью организации; управлению тотальным качеством; клиентной ориентации организации и т.д.

Проблемное консультирование отвечает на вопрос о том, какую проблему этим можно решить.