Деловые услуги (бизнес-услуги) представляют собой виды деятельности, осуществляющие марок и микроэкономическое регулирование и поддержание оптимальных пропорций экономики, занятые обслуживанием основного и инфраструктурного производства, государственного управления.
Клиент – лицо, которое играет ведущую роль в консультационном проекте: ведет переговоры, подписывает контракт, работает с консультантами
Клиентная организация - организация. кторая заключила контракт с консалтинговой фирмой
Консультант – специалист, привлекаемый в организацию со стороны с целью предоставления консультаций, советов.
Консалтинг — это предпринимательская деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг.
Консультирование (консалтинг) – деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций в консультациях, обучениях, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития
Консультирование проектное – модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой, в которой консультант выступает в роли разработчика проекта, а клиент – реализатора
Консультирование процессное - модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой, которая базируется на роли консультантов как «катализаторов» изменений, осуществляемых при непосредственном участии персонала клиентной организации и поддержке руководства.
Консультирование экспертное - модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой, согласно которой консультант предлагает способ решения проблемы, выявленной клиентом
Лонг-листинг - предварительный отбор консультантов
Результативность консультирования – соотношение результата и затрат на консультационные услуги и реализацию рекомендаций консультантов
Техническое задание – документ в котором сформулированы задачи для консультантов, требования к ним и предоставляемым консультационным услугам.
Услуги — действия, направленные непосредственно на потребителя.
Услуги — виды деятельности, в процессе выполнения которых не создается новый материально-вещественный продукт, но изменяется качество имеющегося продукта.
Услуги — блага, предоставляемые в форме деятельности.
Услуги (в экономической теории) — товары, которые могут производиться, передаваться и потребляться одновременно.
Фонд методов – банк знаний о механизмах и приемах, позволяющих быстро и качественно решать задачи и проблемы клиентной организации.
Шот-листинг - составление окончательного списка кандидатов (консультантов)
Нормативное консультирование - консультирование по конкретным вопросам в области экономики, юриспруденции, финансов и т.д., на которые есть конкретные нормативы, установленные законами, подзаконными актами или другими документами.
Ценностное консультирование предназначено для придания новой ценности организации: идеологии совладения работниками собственностью организации; управлению тотальным качеством; клиентной ориентации организации и т.д.
Проблемное консультирование отвечает на вопрос о том, какую проблему этим можно решить.