Первый этап. Набор на тренинг

Набор проводится по итогам интервью.

Критерии отбора волонтеров:

1. Правильная, грамотная речь, без дефектов.

2. Мотивация человека, который хочет работать консультантом.

3. Следует обращать внимание на личные черты характера и качества, которые позволяют быть эффективным консультантом на телефоне доверия: терпимость, искренняя заинтересованность в беседе, умение принимать другого человека, умение быть хорошим слушателем.

4. Учитывать, насколько зрелой личностью является волонтер для ведения разговора на «вечные темы» — о смерти, об одиночестве, об отношениях «отцов и детей».

5. Умение волонтера анализировать свою работу, давать ей объективную оценку.

Интервью с волонтерами

На первой встрече руководитель телефона доверия и один-два опытных работника центра проводят первое собеседование, которое включает:

1. заявление волонтера;

2. заполнение анкеты, где фиксируются данные волонтера и его представление о проблеме, с которой ему предстоит работать;

3. беседа об ожиданиях волонтера, его мотивации;

4. правила приема, включая описание предстоящей работы;

5. знакомство с историей образования центра, направлениями деятельности;

6. ознакомление с Положением о консультанте-волонтере, включающим описание функций службы, права и обязанности волонтера.

Второй этап. Обучение

Обучение включает три этапа:

1. Тренинг.

2. Стажировка на телефоне доверия.

3. Группы поддержки.

Тренинг «Выработка навыков активного слушания на основе личного опыта»

Тренинг проводится 4-6 дней по 6-8 часов. Общая продолжительность не менее 40 часов. Учебу проводит опытный тренер.

Программа тренинга включает в себя:

􀂾 Теорию насилия.

􀂾 Технику активного слушания.

􀂾 Основные этапы консультирования.

После тренинга, волонтер должен:

􀂾 уметь активно слушать, сопереживать, быть открытым, искренним и т.д.;

􀂾 уметь общаться с людьми разных политических, религиозных, идеологических взглядов, имеющих свои убеждения и ценности;

􀂾 уметь понять потребности собеседника;

􀂾 осознавать свои чувства и уметь их контролировать;

􀂾 уважать чувства других людей;

􀂾 понимать возможности телефона доверия, соблюдать собственные границы;

􀂾 уметь работать в стрессовой ситуации;

􀂾 уметь позаботиться о себе, не «сгореть»;

􀂾 быть инициативным, творчески подходить к делу.

Стажировка на телефоне доверия

Совместная работа с опытным со-консультантом продолжается не менее 40 часов. Волонтер может работать от 3 до 6 часов в неделю.

Как строится совместная работа на телефоне доверия:

􀂾 Опытный со-консультант отвечает на звонок, волонтер слушает беседу, по окончании которой проводится совместное обсуждение.

􀂾 Волонтер отвечает на звонок, со-консультант внимательно следит за его работой. Далее проводится совместное обсуждение звонка, выявляются трудности, с которыми столкнулся волонтер.

Как поддержать волонтера в процессе работы на телефоне доверия

1. Во время беседы:

􀂾 написать вопрос на бумаге;

􀂾 сказав собеседнице «Одну минутку», посоветоваться с со-консультантом о возникших трудностях во время разговора, например, при неконтролируемой эмоциональной реакции;

􀂾 со-консультант может написать ободряющие слова или варианты продолжения беседы;

􀂾 в сложной ситуации волонтер может передать трубку со-консультанту (если абонентка, к примеру, говорит о желании покончить жизнь самоубийством).

2. После беседы:

􀂾 помочь волонтеру выразить собственные чувства;

􀂾 обсудить, что было полезным, другие варианты ведения беседы;

􀂾 сделать релаксационные упражнения, которые снимут напряжение.