2018-02-14
269
Команды предпочитают безопасное, знакомое, усредненное, хорошо изученное. Они боятся оригинальности. Чаще всего никому из членов команды не хватает решимости наложить вето на предложения своих коллег, поэтому простейшим выходом оказывается: "Давайте сделаем и то и другое!". Это возможность для команды выбрать то, что для них так естественно: компромисс.
Способность к компромиссу - это, конечно, замечательно. И поддержка самоуважения участников команды - безусловно, благородная цель. Но ни то и ни другое не должно быть главной целью. Крупные корпорации существуют не для того, чтобы проводить социальные эксперименты. Они должны делать дело. Вот что от нас требуется, если наша цель - создавать революционную продукцию, которой от нас ожидают акционеры и потребители. И если для этого требуется достаточно часто принимать решения, оказывающиеся ударом по самолюбию кого-то из работников, то, скажу вам, тут ничего не поделаешь. Похоже, сейчас деловой мир чрезмерно заботится о том, чтобы не задеть самолюбие работников, которые претенциозны и некомпетентны. Стало неприличным требовать оригинальной и высококачественной работы, потому что (разве вы не знаете!) это может кого-то поставить в неловкое положение.
В современном мире острейшей конкуренции, когда десятки стран готовы занять место неудачника, даже малейшая слабость и неготовность занять твердую позицию в конфликте могут стать катастрофическими. Командная работа без сильного руководства ведет к разбазариванию ресурсов, ошибочным решениям, некачественным товарам и услугам. Команде всегда нужен лидер, который будет ее убеждать в необходимости принятия трудных решений, который понимает, что демократия - это демократия, а дело - это дело, и большинство проблем, которые я описал выше, будут разрешены.
Большинство, но не все. Есть еще одна проблема, которая характерна для команд, и не только для них, а и для любых объединений людей вообще. Она почему-то никогда не обсуждается в школах бизнеса, в книгах, военных тренировочных лагерях или где-то еще. В то же время она настолько очевидна и повсеместна, что заслуживает быть выделенной в отдельный "мини-закон": "Процент идиотов остается величиной постоянной".
Когда речь идет о мелочах, мы теряем способность остро реагировать. Неряшливость, небрежность и бездумье легко сходят с рук. Ведь мы видим эту расхлябанность во всем - в грубости на улице, безмятежной реакции при обнаружении дефекта ("стоит ли поднимать шум, оно ведь пока работает?"), даже в том, что особенно раздражает меня лично: опечатках и неправильном использовании слов в ведущих газетах и журналах.
Одна из основных причин этого, широко пропагандируемое современной теорией человеческих отношений представление о том, что критика - это дурной тон (даже если эта критика - конструктивная), что не следует "гнать волну" (особенно в наше время, когда работа каждого сотрудника всесторонне оценивается), что требовать в работе совершенства - признак стервозности, потому что, вы же знаете, ваша требовательность может поставить людей в неудобное положение или, даже хуже того: ударить по их самолюбию!
Ребекка Саундерс «Бизнес путь: Amazon.com»
Основной принцип компании: для клиента — все самое лучшее
Централизация на покупателе
Пусть у посетителей сайта останется о нем положительное впечатление.
Создавайте для потенциальных покупателей другие поводы посетить магазин.
Способствуйте тому, чтобы покупатель был доволен.
Персонализируйте и оптимизируйте сервис.
Выполняйте свои обещания.
Переходите границы ожидаемого.
Централизация на клиенте — прежде всего.
Делайте что-то лучше, чем другие.
Продавайте не только продукты, но и знания.
Понятие «ценность продукта» объединяет несколько факторов: цена, качество товаров, скорость доставки, обслуживание клиентов, новые технологии.
Например, в компании широко используется система скидок. Качество услуг предоставляется через систему 1_Click. Обеспечиваются также и индивидуальные услуги. Представительства Amazon по всему миру гарантируют быструю доставку товаров, независимо от того, где вы живете. Процессы контроля и исправления недочетов в Amazon также отлично организованы. Покупатели могут даже передумать делать заказ, вплоть до момента его доставки. Они могут добавить или убрать товары, а также скомбинировать и отменить заказы. Во время перевозки они могут отслеживать, как проходит доставка. Магазины компании открыты 24 часа в сутки и семь дней в неделю, невзирая на количество желающих воспользоваться услугами сайта Amazon.
Четкое руководство, направленное на решение поставленных задач
Искать талантливых людей — специалистов в области компьютерных технологий либо в смежных областях.
В процессе собеседования и оценки способностей кандидатов руководствоваться не только своим собственным мнением, он также советовался с другими специалистами.
Использовать Интернет при поиске кандидатов.
Не отдалять себя от коллектива, а, наоборот, подчеркивал свою близость к подчиненным.
Распространять акции среди сотрудников.
3. Основные направления технологической стратегии Amazon.com:
Использовать технологию для решения реальных проблем.
Выделить сайт в ряду других и строить быстро растущий бизнес. Безон сделал это, используя рыночные целевые группы для того, чтобы определить, что нужно покупателям.
Постоянно делать инвестиции в новые технологии.
Всюду искать новые рынки для применения новых технологических возможностей.
Полностью использовать возможности для того, чтобы подавить фирмы, являющиеся потенциальными конкурентами.
Если вы сталкиваетесь с какой-нибудь новой нишей на рынке потребительских услуг, она должна быть максимально заполнена.
То, что создал один программист, может быть скопировано другим, поэтому необходимо поддерживайте новаторство.
