Внешняя среда обладает рядом свойств, среди которых, с точки зрения воздействия на организацию, самыми важными являются сложность, подвижность и неопределенность.
· Сложность — статический параметр — мера количества и разнообразия факторов ВС, влияющих на организацию.
· Подвижность (изменчивость) — динамический параметр — степень изменения самих факторов и силы их воздействия.
· Неопределенность — это свойство, имеющее двоякую природу.
Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.
Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организации изменяется с нарастающей скоростью.
Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной[14].
|
|
Поскольку туристический бизнес приобретает глобальный характер, то велики потребности в больших объёмах информации, а также потребность в уровне её качества.
Основные характеристики внешней среды:
1. Взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.
2. Сложность: число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию.
3. Подвижность: относительная скорость изменения среды.
4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности
С одной стороны, неопределенность — производное от сложности и подвижности. Разные их соотношения приводят к возникновению разных степеней неопределенности, что показано в таблице 5.1.
С другой стороны, неопределенность — это субъективный параметр, отражающий степень понимания менеджерами и членами организации того, что происходит в ВС.
Неопределенность связана, с одной стороны, с фактическим недостатком информации, с другой — с осознанием менеджерами потребности в информации (табл. 5.2).
Таблица 5.1.
Взаимосвязь свойств внешней среды
Сложность | Подвижность | |
Низкая | Высокая | |
Высокая | Умеренно низкая неопределенность: · большое число факторов · они не похожи друг на друга · они в основном не меняются | Высокая неопределенность: · большое число факторов · они не похожи друг на друга · они постоянно изменяются |
Низкая | Низкая неопределенность: · небольшое число факторов · факторы достаточно схожи · они в основном не меняются | Умеренно высокая неопределенность: · небольшое число факторов · факторы достаточно схожи · они постоянно изменяются |
|
|
Для менеджера, не видящего и не понимающего, что вокруг его организации что-то происходит, степень неопределенности внешней среды будет минимальна. И наоборот, можно в простых ситуациях и действиях контрагентов видеть (пытаться видеть) какой-то скрытый смысл и т.д.
В этом случае для человека, пытающегося расшифровать эти смыслы, степень неопределенности внешнего окружения будет высокой. Эта связь показана в таблице 2.
Таблица 5.2.
Связь между свойствами внешней среды и информацией
Сложность | Подвижность | |
Низкая | Высокая | |
Высокая | Умеренно низкая неопределенность Информационная перегрузка | Высокая неопределенность Неизвестно, какая информация нужна |
Низкая | Низкая неопределенность Известен источник нужной информации, она доступна | Умеренно высокая неопределенность Постоянная потребность в новой информации |