2020-01-14
703
К числу первых попыток классификации услуг в маркетинге, идеи которых получили свое дальнейшее развитие, следует отнести работы Стентона и Джадда, опубликованные в 1964 году.
Стентон дифференцирует услуги, оказываемые на коммерческой основе, на 10 групп, включающих:
1. услуги по предоставлению жилья;
2. обслуживание семей (ремонт жилища, уход за ландшафтом, уборка жилых помещений и др.);
3. отдых и развлечения;
4. индивидуальное санитарно-гигиеническое обслуживание (стирка, сухая чистка, косметические услуги и др.);
5. медицинские и другие услуги здравоохранения;
6. частное образование;
7. услуги в области бизнеса и другие профессиональные услуги (правовые, бухгалтерские, консультационные и др.);
8. страховые и финансовые услуги;
9. транспортные услуги;
0. услуги в области коммуникаций.
Услуги по поддержке сайтов относятся к последней группе услуг – коммуникации, так как непосредственно связаны интернет коммуникациями и с сайтом компании, как инструментом коммуникации с потребителем.
|
|
|
Джадд предложил свою схему классификации услуг, выделив три принципиальные группы:
• услуги, связанные с физическими товарами, которыми клиент владеет и которые использует, но не на правах собственника;
• услуги, связанные с физическими товарами, являющимися собственностью клиента.
• услуги, не связанные с физическими товарами.
В данном случае это услуги третьей группы, не связанные с физическим товаром и полностью сосредоточенные в информационной сфере, сети интернет.
Классификация по Хиллу
В 1978 году Хилл отмечает различие между услугами с воздействием на людей или на физические предметы и между индивидуальными и коллективными услугами. Кроме того, проводится дифференциация между эффектами, вызываемыми оказанием услуг, а именно между:
• постоянными и временными;
• обратимыми и необратимыми;
• физическими и ментальными.
Схема классификации представлена на Рисунке 4.
Рисунок 4
Классификация услуг по Хиллу
В соответствии с представленной классификацией услугу поддержки сайтов можно описать как услугу постоянного обратимого воздействия на физический предмет (хотя это не совсем верно в виду того, что сайт компании не является реальным объектом, а существует лишь в интернет среде). Воздействие является постоянным с определенной периодичностью, так как это залог стабильной работы сайта, а так же обратимым в связи с особенностями функционирования сайтов.
