2020-04-07
117
Регистрация обращений граждан, поступивших в надзорный орган МЧС России, производится в журнале учета входящей документации работниками надзорного органа МЧС России, ответственными за работу с обращениями граждан, в автоматизированной системе делопроизводства (далее - АСД) в течение трех дней с даты их поступления.
Регистрация письменных обращений и Интернет–обращений граждан осуществляется работниками надзорного органа МЧС России, ответственными за работу с обращениями граждан, путем ввода необходимых данных об обратившихся гражданах и содержании их обращений в АСД.
На каждое поступившее обращение заводится отдельная регистрационно-контрольная карточка (далее – РКК).
Работники надзорного органа МЧС России, ответственные за работу с обращениями граждан, при регистрации проверяют реквизиты письма, наличие указанных автором вложений и приложений. При необходимости проверяют поступившие обращения на повторность.
Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений, при этом в РКК делается соответствующая отметка о количестве дублированных обращений.
В РКК фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) автора обращения заполняются в именительном падеже.
Если обращение подписано двумя и более авторами, то в графе «Отправитель» указывается первый автор.
При регистрации обращений граждан, в которых не указаны фамилия лица, направивших обращение, и адрес, по которому должен быть направлен ответ, в РКК в графе «Отправитель» делается запись «Анонимное», а в графе «Адрес» указывается территория по почтовому штемпелю. Ответы на подобные обращения не даются.
По результатам регистрации данные обращения направляются работниками надзорного органа МЧС России, ответственными за работу с обращениями граждан, для сведения и использования в работе в профильное подразделение надзорного органа МЧС России по существу поставленных вопросов или списываются «В дело».
Графа «Почтовый адрес» РКК заполняется с соблюдением общепринятого при оформлении почтовой корреспонденции порядка. При этом, если указан почтовый индекс, то он также заносится в соответствующую графу РКК.
Слова «город», «край», «область», «дом», «корпус», «квартира» полностью писать не рекомендуется. Например, 121357, г. Москва, ул. Ватутина, 14-1-6.
Необходимо также пользоваться сокращениями слов при обозначении адреса: «обл.»- область; «п.»- поселок; «с.»- село; «ст.»- станица; «х.»- хутор; «ст-я»- станция; «б-р»- бульвар; «линия»- линия; «наб.»- набережная; «пер.»- переулок; «пл.»- площадь; «пр-т»- проспект; «пр-д»- проезд; «туп.»- тупик; «мкр.»- микрорайон; «кварт.»- квартал.
Если адрес отсутствует и на конверте, и в тексте обращения, при определении региона проживания гражданина следует руководствоваться данными почтового штемпеля по месту отправки.
На зарегистрированном обращении или сопроводительном письме к обращению (при наличии), на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу или в свободном от текста поле проставляется штамп надзорного органа МЧС России, установленного образца с указанием даты регистрации обращения в АСД и регистрационного номера обращения.
Текст зарегистрированного обращения может быть отсканирован и в электронном виде прикреплен к РКК.
Интернет–обращения, направленные гражданами на официальный сайт МЧС России или официальные сайты его территориальных органов, в течение рабочего дня поступают в подразделения, ответственные за работу с обращениями граждан, при необходимости распечатываются на бумажном носителе, регистрируются в установленном порядке АСД и в электронном виде прикрепляются к РКК.
Прошедшие регистрацию обращения граждан в зависимости от содержания вопроса направляются для рассмотрения начальнику надзорного органа МЧС России исходя из темы, указанной в обращении.
При этом в АСД делается отметка о направлении обращения гражданина на рассмотрение.
