Отметьте правильные суждения относительно конфликтов в коллективе

И способах их разрешения

	Верно	Неверно
1. Конфликт означает столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей.
2. Конфликт вызывается наличием в группе неформальных лидеров
3. Для предотвращения конфликтов руководитель должен знать потребности подчиненных и создавать условия для их удовлетворения
4. Переговоры в конфликте недопустимы для авторитета руководителя
5. Радикальный способ разрешения конфликта в группе может предложить только ее лидер

Эталон ответов: верно - 1; 3.

Тест 2

Отметьте правильные представления о типах конфликтов в коллективе

	Верно	Неверно
1. Международные
2. Межличностные
3. Между личностью и группой
4. Внутриличностные
5. Между формальным и неформальным лидером
6. Межгрупповой
7. Внутриорганизационный

Эталон ответов: верно - 2; 3; 4; 6; 7.

Характеристика проблемных ситуаций:

 

 

 Ситуация 1. Между двумя подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию.

Задание: выберите и обоснуйте свой вариант поведения в этой ситуации:

а) пресечь конфликт на работе, а конфликтные взаимоотношения порекомендовать разрешить в неслужебное время;

б) попросить разобраться в конфликте специалистов лаборатории социологических исследований или другого подразделения службы управления, в чьи функции это входит;

в) лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обеих сторон вариант примирения;

г) выяснить, кто из членов коллектива является авторитетом для конфликтующих сотрудников, и попытаться через него воздействовать на них.

 Ситуация 2. Подчиненный (коллега)игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.