Порівняльні споживчі тестування

Існує багато протилежних рекомендацій, що стосуються догляду за порожниною рота: про вибір зубної щітки, її застосування та зберігання, про методи чистки зубів, використанню тих чи інших зубних паст та еліксирів, а також про режими особистої гігієни порожнини рота.

Але основним незмінним висновком уже протягом багатьох років є те, що у догляді за зубами основну функцію виконує все ж таки зубна щітка[23].

На сьогоднішній день на ринку України присутні різні види зубних щіток іноземного виробництва. 

Сучасний асортимент зубних щіток не залишить байдужим жодного споживача. Кожен з покупців має можливість обрати товар, який би повністю відповідав його вимогам та задовольняв його споживчі потреби.

Проведення споживчих порівняльних тестувань є ефективним засобом інформування споживачів. Їх результати є орієнтиром серед безлічі марок та моделей товарів, які пропонує сучасний ринок споживча експертиза сприяє зміцненню позицій споживчого ринку, підвищенню його інформованості, регулює випуск та реалізацію продукції з бажаними властивостями. Власне порівняльні тестування – це тестування різних найменувань, моделей, торгових марок одного виду. Тестування проводиться за фізико - хімічними та органолептичними показниками, тільки за органолептичними чи бути спрямованим на встановлення певної речовини чи властивості товару (коротке тестування).

Проведення споживчих порівняльних тестувань як процедури визначення об’єктів дослідження потребує визначення спеціальної програми.

Взагалі основна програма порівняльного споживчого тестування поділяється на такі етапи, як:

Підготовчий етап:

· визначення ринку, на якому буде проводитися тестування;

· вибір виду, різновиду товару, торгових марок та моделей;

· визначення ради експертів;

· складання номенклатури показників та вибір методів дослідження;

· визначення лабораторії, дослідних установ;

· визначення розміру вибірки та особливостей проведення експертизи;

· складання програми тестування.

Основний:

· відбір проб;

· підготовка продукту до тестування;

· безпосередньо тестування;

· отримання та обробка результатів;

· заключний.

Аналіз результатів тестування, усунення спірних моментів.

 Розповсюдження отриманих даних через ЗМІ.

Споживаючи класифікуються:

ü споживачі, зацікавлені в якості;                     

ü споживачі, зацікавлені в ціні;

ü споживачі, що потребують інформації типу “який товар кращий”;

ü споживачі, схильні самі аналізувати дані випробувань.

 Що стосується вибору виду, різновиду товару, торгових марок та моделей, то голковими чинниками є – зацікавленість споживача у даному товарі та наявність інформації про нього на ринку, що може бути оцінено:

ü за допомогою опитувань;

ü за даними досліджень;

ü в результаті аналізу скарг та пропозицій споживачів у відповідні організації;

ü за листами, які надходять у споживацькі видання.

Вивчення асортименту охоплює усі моделі визначеної продукції з врахуванням їх представлення на конкретному ринку, з наступним відокремленням тієї сукупності найменувань, що будуть випробовуватись.

Основними принципами при виборі марок та моделей є:

ü врахування розподілу ринку між торговими марками;

ü типовість певної продукції;

ü врахування нових розробок у дизайні та характеристиках товарів;

ü аналіз існуючої інформації про недоліки у дизайні та виробництві продукції.

Обрані моделі (торгові марки) мають бути доступні на даному ринку в даний час, товари мають бути призначені для внутрішнього споживання, а не для експорту, обмежений вибір найменувань (торгових марок) товарів може бути доречним при умові, що випробування орієнтовані на надання споживачу інформації, що допомагає поліпшити розуміння призначення певних видів товарів.

При встановленні розміру вибірки враховують:

ü особливості випробування: органолептичне, інструментальне чи випробування в експлуатації;

ü кількість осіб, що приймають участь у тестуванні;                         

ü наявність контрольного зразку.     

Під час вибору показників враховуються найбільш важливі для споживача характеристики товару:

ü експлуатаційні якості;

ü безпечність;

ü зручність;

ü ціна. 

Визначення номенклатури показників залежить:

ü  від відповідності продукції рекламним обіцянкам;

ü  від встановлених законом вимог, вимог стандартів;

ü практичних аспектів, що впливають на задоволення потреб споживачів: надійність, сервісне обслуговування, гарантії, наявність окремих деталей продукту на ринку, упаковка, установка та інструкція по експлуатації;

ü  цілей тестування;

ü фінансових та технічних можливостей консумерської організації чи дослідної лабораторії.

Основним критерієм при виборі методу є - умова, що даний метод допомагає споживацьким організаціям надавати споживачу корисну, надійну та об’єктивну інформацію.

Вибір методів оцінки залежить від цілей оцінки, виду товарів та послуг, номенклатури вибраних показників та конкретних умов оцінювання.

Методи оцінки залежно від джерел одержання інформації ділять на такі види:

§ експертний метод;

§ розрахунково-інструментальний метод;

§ експериментальний метод;

§ соціологічний метод.

Що стосується відбору проб, то він поділяється на такі етапи:

Ø підготовка продукту до тестування;

Ø безпосередньо тестування;

Ø отримання та обробка результатів.

 Під час закупки товарів необхідно додержуватись такого порядку:

Ø обов’язкове ведення протоколу закупки з зазначенням партії продукту, марки, моделі, магазину та його адреси, дати та часу придбання, номеру чеку (рахунку), підпис;

Ø закупаються продукту з однієї партії, які мають один строк придатності, зберігалися в одному місці (наприклад, холодильнику);

Ø обов’язкове фіксування умов зберігання та транспортування товару (температура, вологість та інші умови, що можуть вплинути на продукт).

Закупка товару здійснювалася у магазині «Фуршет», що розташований на вулиці Перемоги 94\1, який має широкий асортимент товарів (весь товар знаходиться в однакових умовах зберігання, реалізації) із веденням протоколу, який включає наступні пункти:

· адреса магазину;

· дата;

· час здійснення покупки;

· назва товару, штрихових код (перевірка партії);

· номер чеку;

· опис упаковки товару;

· ПІБ, особистий підпис.

Основними складовими звіту, за результатами споживчої експертизи є:

Технічні дані – необхідні як довідковий матеріал і для підтвердження правильності технології проведення експертизи. Вибірка та особливості її відбору, умови тестування, коло осіб, що беруть в ньому участь.

Описові дані – мають інтерес для споживачів в цілому чи для особливих їх категорій, але не впливають на загальну оцінку товару.

Додаткові дані – властивості та особливості, виявлені під час експертизи, що доповнюють загальну оцінку.

Оціночні дані –безпосередньо результати випробування представлені, найчастіше, у вигляді таблиці.

Способи перепровірки результатів випробовування:

Ø перевірка технічними експертами;

Ø порівняння результатів випробування з подібними  

опублікованими доповідями;   

Ø порівняння отриманих результатів з опублікованими даними                     

виробника;   

Ø перевірка, чи є причиною найдених недоліків продукту невірний дизайн або невірні методи виробництва;

Ø інформування виробників про результати випробування, але без вказання оцінок;

Ø прийняття рішення про повторні випробування.

Для проведення споживчого порівняльного тестування були обрані механічні зубні щітки різних торгових марок іноземного виробництва. Зубні щітки обиралися саме цього різновиду, адже вони користуються великим попитом та влаштовують споживачів за ціною.

Перед тим, як обрати саме цю категорію треба провести опитування споживачів, дані якого заносити в анкету.

 Із великого асортименту механічних зубних щіток були обрані ті, що займають найбільше місце на ринку. Ця продукція є типовою, але із врахуванням нових розробок, дизайну тощо саме ці зубні щітки були обрані як об’єкт дослідження.

Вони є однакового призначення: для чистки зубів. Обрані моделі торгових марок, що є доступними споживачу.

Для випробування були обрані 6 торгових марок зубних щіток, що дає можливість орієнтуватися при порівнянні на широкий асортимент товару та відповідно зразків.

Розмір вибірки буде складений після того, як буде визначена кількість осіб, що приймають участь у тестуванні.

Для тестування будуть обрані споживачі, що схильні самі аналізувати дані випробувань.

Отже, вибірка буде складати 7 комплектів зубних щіток (по 6 шт. в кожному комплекті). А також 1 комплект буде направлений до лабораторії, до дослідження більш складних показників. Для дослідження показників стираючої та очищаючої дії та вплив на здоров’я зубів та ясен обрано лабораторію, яка має змогу проводити стоматологічні дослідження. Лабораторія повинна бути компетентною та об’єктивною.

До лабораторії буде направлена група апробантів, яка буде спеціально освічена у методах та умовах дослідження. Протягом 10 днів кожен апробант буде чистити зуби в лабораторії через 2 години після приймання їжі зранку. Використовуватися одна й та сама зубна паста. Через 10 днів стоматолог зробив аналіз про вплив тієї чи іншої зубної щітки на ротову порожнину кожного про банта.

Джерела методів дослідження:

- методи, що визначені національними стандартами;

- методи поширені у практиці та визнані споживацьким досвідом, але не стандартизовані.

Споживче тестування проходило в окремому приміщенні, що обладнано для зручної чистки зубів. 10 осіб повинні  почистити кожним окремим зразком зубної щітки (проміжок між чистками повинен становити не менше 5 хвилин), заповнити анкету, де вказати свої коментарі, та виразити їх за допомогою балової оцінки.

Для оцінки результатів була обрана 5–ти балова шкала, адже вона є достатньою для аналізу отриманих результатів.

5 – відмінно - відповідає всім встановленим вимогам та задовольняє споживацькі очікування;

4 – добре – недостатньо задовольняє споживацькі очікування, має деякі недоліки, але взагалі відповідає всім встановленим вимогам;

3 – задовільно – має певні недоліки, які ускладнюють використання товару, за певними показниками не відповідає встановленим вимогам;

2 – погано – не задовольняє вимоги, щодо якості товару. Ускладнює використання товару за призначенням;

1 – дуже погано – неможливо використовувати товар за призначенням, не відповідає встановленим вимогам за жодним показником.

 Зубні щітки, що були представлені для порівняльного споживчого тестування зображені на рисунку 2.4.4.1.

 

 

Отже, чистка зубів – запорука здоров’я зубів. Чистка зубів неможлива, як без пасти, так і без щітки. А вона за весь час свого існування дуже сильно видозмінилася в усіх своїх частинах: від дерев’яних паличок до електричних варіантів. Але не дивлячись ні на що, мануальні щітки звичніше, дешевші та популярніші. Їх гнучкі ручки конкурують з жорсткими монолітними. Хоча існує точка зору, що на якість чистки зубів форма не так сильно впливає. Важливим лише те, чи не висковзує вона під час чистки, а от щетина впливає. Раніше для виготовлення робочої частини щітки застосовували натуральну щетину, зараз впевнено орієнтуються на синтетичні волокна, від діаметру якого дуже залежить жорсткість щетини. Окремі щетинки об’єднуються в кущі, які розташовуються рядами, так отримують щітку. Найчастіше «очищаючі засоби» бувають чотирьохрядні та трьохрядні. Частота та розташування – особливий момент в конструкції щітки. Оптимальне розташування між кущами щетинок вважають 2 - 2,5мм. Головка щетинки повинна бути порівняно невеликого розміру із великою кількістю прямих, щільно зв’язаних щетинок. Найбільш просте та ефективне паралельне розташування кущів із рівною або двогнутою поверхневою стрижкою. Хоча зараз все більшою популярністю користуються щітки з нерівно виступаючою щетиною або розташованою під різними кутами один до одного. Як тільки щетина зубної щітки починається деформуватися, її слід замінити, так як очищаючі властивості її зникають.

Для підказки, з цього приводу, багато з виробників фарбують щетину, й із зміненням кольору споживач повинен здогадатися про необхідність змінити щітку[21]. В радянські часи кожна щітка повинна була мати супроводжуючу пам’ятку для споживачів з наступним текстом: «Промити в теплій проточній воді. Зберігати у вертикальному положенні робочою частиною догори!» Адже мокра щетина щітки – приваблива середа для розвитку бактерій.

Якісно очищені зуби можна отримати, використовуючи правильно підібрану щітку. Особливу увагу при обиранні щітки слід звернути на її жорсткість. Зустрічаються основні 3 ступеня: жорстка, середня, м’яка. Іноді бувають щітки дуже м’які. Більшості населення підходять щітки середньої жорсткості, вони найбільш ефективні, так як їх щетинки можуть проникати в міжзубні проміжки. Але, все ж таки, краще порадитися із стоматологом, адже багато чого залежить від відповідності зубів та ясен. Жорсткі зубні щітки при неправильному застосуванні можуть травмувати ясна та тверді тканини зуба. Дуже м’які зубні щітки рекомендується використовувати в період лікування захворювань слизистої порожнини роту, коли стан ясен не дозволяють проводити енергійну чистку зубів. Якщо оцінити жорсткість в умовах одиниць, то у м’яких щіток цей показник знаходиться в межах 45-70, у середніх – складає 70-80 одиниць, у жорстких – вище 80 одиниць[49].

Групою апробантів – споживачів було проведено незалежне випробування декількох щіток різних виробників. Для тестування були обрані 6 зубних щіток, всі вони імпортного виробництва. Спочатку ознайомились з маркуванням та пакуванням, потім провели стоматологічні випробування. Результати тестування наведені в таблиці 2.4.4.1.

 

Таблиця 2.4.4.1

Загальна оцінка якості зубних щіток

Показники якості	Colgate	Exeed	Jordan	Aquafresh	Reach	Trisa
1	2	3	4	5	6	7
Ціна, грн.	14,60	16,97	13,39	6,94	8,16	7,82*2
Загальна оцінка якості 100%	Добре	Відмінно	Задовільна	Відмінно	Задовільна	Добре
Очищаюча дія	Добре, добрий очищаючий ефект	Відмінно Високий очищаючий ефект	Задовільний Помірний очищ. ефект,	Відмінно (добрий очищаючий ефект, високий як для м’якої щітки)	Задов. Помірний очищ. ефект,	Добре Помірний очищ. Ефект, добрий як для м’якої щітки
Індекс ефективності (норма – більш ніж 1,0)	1,6+-0,12	1,9+-03,16	1,0+-0,08	1,65+- 0,15	1,3+-0,09	1,3+-0,11
Стираюча дія	Добре	добре	Добре	Добре	Добре	Відмінно
Зручність користування	Добре	Відмінно	Відмінно	Відмінно	Добре	Відмінно
Найбільш зручний елемент щітки	Очищаюча частина	Очищаюча частина (головка)	Зручний захват ручки та згин	Гнучка ручка та гнучка очищаюча частина	-	Зручний захват ручки
Елемент, що визиває напругою при очищені зубів	-	-	Маленький розмір головки	-	Незручний захват ручки	Висока щетина

Що ж стосується стоматологічних тестувань, то метою випробувань було визначення оптимального співвідношення стираючої та очищаючої дії (щітка повинна очищувати та не травмувати зуби одночасно), а також оцінки характеристик, що відповідають за зручність при користуванні щіткою.

Першим етапом дослідження було визначення такого показника, як очищаюча дія. Це найголовніше призначення щітки – з її допомогою ми повинні звільнювати зуби від нальоту. Очищаючий ефект щітки залежить від багатьох факторів. Наприклад, жорсткість щетини, конструктивні особливості, рівень та форма стрижки щіткового поля. Крім того, то, як кожна людина чистить зуби – техніка чистки зубів, визначає також чимало. Щоб виключити суб’єктивний вплив на результати випробувань, група опробантів була спеціально вивчена, особливу увагу звернули на кількість рухів щетинок та на рівень нажиму щітки на поверхні зуба, що очищується. Чистка зубів проводилась ранком (без попередньої очистки вдома) не менше ніж через 2 години після приймання їжі протягом 3х хвилин із дотриманням всіх правил стандартної очистки. В усіх випадках використовувалась одна і та сама зубна паста. Про ефективність судили по спеціальному індексу, який повинен бути більшим одиниці. Високий очищаючий ефект серед щіток, що тестувалися у продукції Oral-B, а також Aquafresh з урахуванням того, що щітка заявлена м’якою. Добра очищаюча дія у щітки Colgate та Trisа (знову ж таки з урахуванням того, що щітка м’яка). Помірно очищують зуби вироби Reach та Jordan[38].  

Друга складова якості щітки - це стираючи дія. ЇЇ визначали за допомогою стандартних гіпсових пластинок. Найменшою абразивною дією володіє щітка Trisа, що пояснюється м’якою щетиною. При оцінці цього товару був отриманий неадекватний результат: щітка надана виробником як м’яка, насправді володіє високими абразивною дією. Стираючи дія інших щіток знаходить в межах, властивих для щіток із щетиною середньої жорсткості[40].

Зручність користування щіткою під час чищення оцінювали за п’яти баловою шкалою, відмічаючи при цьому найзручніший елемент щітки та елемент, що викликає напруження під час чищення зубів[19].

Отже, поганих оцінок в цій групі показників не було. Високі оцінки отримали щітки Aquafresh, Oral-B, Trisа та Jordan.