2020-05-13
1837
1. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:
а) за "T” – образным столом;
б) за круглым столом;
в) за журнальным столиком;
г) за "П” – образным столом;
д) этот психологический аспект не учитывается.
2. Из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече:
a) очки с затемненными стеклами;
б) располагающий взгляд
в) доброжелательная улыбка
г) строгий деловой костюм
д) рукопожатие
3. Вид улыбки наиболее уместен в деловом общении:
а) заискивающая;
б) адекватная ситуации;
в) дружелюбная;
г) ироничная;
д) насмешливая.
4. Деловые беседы часто проходят:
a) на улице
б) в формальной обстановке
в) в общественном транспорте
г) в неформальной обстановке
5. Главное требование культуры общения по телефону:
a) краткость (лаконичность) изложения
б) длительность общения
в) достоверность изложения
г) жесткость в разговоре
6. При личном знакомстве визитная карточка –
а) не вручается;
б) вручается без речевого представления;
в) вручающий вслух произносит свое имя и фамилию;
г) вручающий подписывается и проставляет дату;
д) вручающий пишет фамилию того, кому она адресована.
Посетитель, входящий в комнату учреждения -
а) не должен стучать в дверь;
б) не должен стучать, если в комнате находится несколько сотрудников;
в) должен постучать, затем войти;
г) должен постучать, открыв дверь спросить разрешения войти, затем
войти.
д) должен постучать и войти только после положительного ответа;
8. Вид этикета, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах относится к
а) деловому;
б) общегражданскому;
в) воинскому;
г) дипломатическому;
д) придворному.
Эталоны ответов
1. б
2. а
3. в
4. б
5. а
6. б
7. г
8. б
Ситуационная задача 1.
Оцените ситуацию. Кто прав? Ответ обоснуйте.
Работница в ответ на протянутую ей для рукопожатия руководителем организации руку, выговорила ему, что он неграмотен в отношении этикета. Начальник обиделся и при первой же возможности расстался с сотрудницей
