Основные этапы технологии личных продаж и продвижения тура

Текст задания

Представьте, что Вы являетесь менеджером туристского агентства «Время отдыхать». В течение дня к Вам приходят разные потребители, к каждому из которых Вам необходимо найти подход и выстроить диалог.

Ознакомьтесь с таблицей и выполните задания.

 

Потребители Интересы Бюджет Период поездки Молодая семья с детьми Рекреационный 120 тыс.руб. Летом. 14 дней. Бизнесмен Культурно - Познавательный 3000 дол.США    (224   135,7р) Новогодние праздники

 

Выполните задание

1. Охарактеризуйте технологию личных продаж и продвижения тура. Какими профессиональными и личностными качествами должен обладать менеджер по продажам? Каковы основные этапы?

2. Какие документы получат туристы в каждом из случаев после оплаты тура?

1вопрос. Охарактеризуйте технологию личных продаж и продвижения тура. Какими профессиональными и личностными качествами должен обладать менеджер по продажам? Каковы основные этапы?

- Технология личных продаж - это устное представление товара специально подготовленным сотрудником компании в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи.

- Продвижение тура - это комплекс мер, направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, организацию информационных центров, издание каталогов, буклетов и т. д.

- Профессиональные личностные качества менеджера: - умение организовать свой труд, - принципиальность; - порядочность; - вежливость; - коммуникативность; - организованность; - целеустремленность; - высокий уровень внутренней культуры.

Основные этапы технологии личных продаж и продвижения тура.

Основные этапы технологии продвижения тура:

1 этап – Стимулирование сбыта (воздействие на поощрение продаж и предоставление скидки).

2 этап – Связь с общественностью (формирование доброжелательности взаимоотношений со СМИ).

3 этап – Личные и персональные продажи (личное общение или беседа по телефону).

4 этап – Реклама (донести до потребителя информацию о туристическом продукте).

Основные этапы технологии личных продаж:

1 этап – Прием и установление контакта с клиентами (установление взаимоотношений и привлечение внимание клиента).

2 этап – Выявление потребностей клиента (выслушивание клиента).

3 этап – Презентация туристического продукта (вызвать интерес к сообщаемой информации и сформировать желание приобрести туристического продукт).

4 этап – Работа с возражениями (дать клиенту максимально высказаться и максимально точно понять, что его беспокоит или не устраивает).

5 этап – Осуществление и завершение продажи (подписание договора о реализации туристического продукта с клиентом).

2 вопрос. Подберите каждой категории потребителей тур в соответствии с представленной таблицей. Какие дополнительные вопросы можно задать? На какие характерные черты тура Вы сделаете акцент, когда будете его предлагать?

 (Молодая семья с детьми) Добрый день, сейчас мы для вас подберем рекреационный тур по вашей цене. Предлагаю вам поездку в Крым. Широкая набережная Южного берега Крыма известна своей богатой инфраструктурой и множеством развлечений на любой вкус. Благодаря тому, что пляжи Крыма столь многообразны, каждый турист найдет для себя тот вариант, который нужен лично ему. «Разбавить»  пляжный отдых помогут экскурсии. Огромное количество пещер, крепостей, дворцов, музеев, парков, водопадов, заповедников представляют настоящую радость для любознательного туриста и тех, кто любит фотографировать и фотографироваться. Удерживают свою популярность также велотуризм, пеший туризм, кемпинг.

  Тур со 13 по 26 июля. Хочу предложить гостиницу CRISTAL 3*. Отель располагается в прибрежной зоне Коктебеля в 300 м от пляжа. В шаговой доступности находятся торговый центр. Также в отеле есть: бар, мангал, кафе, караоке, бассейн с подогревом, русская баня, тренажерный зал, массажный кабинет, охраняемый паркинг.

В стоимость входит: -проживание в номере согласно выбранной категории; - Питание – полупансион; -пользование бассейном (детский, взрослый), шезлонгами, полотенцами к бассейну; -заказ авиабилетов и экскурсий;

Так же для детей -детская кровать; -игровая площадка; -бассейн; -аренда детских колясок (платно)

Детская зона в подогреваемом бассейном с пресной водой, шезлонги, полотенца к бассейну (бесплатно).
Детские горшки и ванночки (бесплатно). Стоимость 81523 рубля на троих.

2. Второй вариант отель GRAND ASTORIA 3* Удобное расположение гостиницы в центральной части города Крым позволяет отдыхающим использовать в полном объеме всю инфраструктуру города - магазины, предприятия сферы услуг, отделения банков и банкоматы, бары, кафе, аттракционы, водные аттракционы, музеи и т.п.
Недалеко находятся такие городские достопримечательности, как:
-Картинная галерея им. Айвазовского
-Краеведческий музей, основанный в 1811 г.
- Литературно-мемориальный музей писателя-романиста А. С. Грина

Для детей: развлекательная программа,детский уголок для малышей. Питание: полупансион. Стоимость 98 723 рубля на троих.

3. Третий вариант хочу предложить вам гостиничный комплекс «Нарлен» 3*. Новый современный гостиничный комплекс в Коктебеле, расположенный в тихом живописном месте знаменитого курорта - самом прекрасном уголке восточного побережья Крыма, в 200 метрах от моря и набережной. Вы оцените удивительно-красивый, оригинальный и при этом удобный ландшафт, вызывающий восторг гостей, как только войдете на территорию отеля. На ней найдется все, что нужно для приятного и беззаботного отдыха взрослых и детей. К вашим услугам - жилые корпуса, бар и ресторан, два бассейна (глубокий и мелкий), детская игровая и спортивная площадки, прачечная, мангальные зоны, крытые деревянные беседки и чайханы. Благоустроенная и ухоженная территория гостиничного комплекса утопает в зелени. Вас встретят увитые виноградом и вьюном аллеи, арки и беседки, зеленые ковры газонов, множество различных сортов роз, вечнозеленые южные растения и фруктовые деревья. Большие керамические амфоры, прямо из которых растут инжир и виноград, напомнят об античной эпохе и Средиземноморье. Питание: полный пансион.

 Стоимость 118 863 рубля на троих.

(Бизнесмен). Добрый день, сейчас мы подберем для вас культурно -

познавательный тур на новогодние праздники по вашей цене на 6 ночей. Хочу предложить вам Мальдивы это возможность оказаться на живописных белоснежных пляжах, окунуться в чистейший Индийский океан, увидеть красочный подводный мир, богатый коралловыми рифами, морскими обитателями.

Отель Fun Island Resort 3* отель расположен на восточном рифе Южного Мале Атолла. Остров вытянутый, рядом находятся два необитаемых островка, куда можно дойти во время отлива. В номере имеется: - кондиционер; - вентилятор, душ/туалет; - телефон с прямым набором номера; - мини-бар; - балкон. Также в отеле есть -рестораны предлагающие восточную, интернациональную и местную кухню; - бары; - сувенирный магазин; - экскурсионный киоск; - дайвинг-центр; - прачечная; - бутик.

Из развлечений:дайвинг, плавание с маской, водные лыжи, винд серфинг, катамаран, водно-моторные виды спорта, серфинг, каноэ, настольный теннис, теннис, волейбол, бильярд, дискотека, живая музыка, развлекательная программа, тренажеры, караоке

В вечерние часы к Вашим услугам: национальное ночное шоу "boduberu", дискотека, вечера "барбекю". Питание завтрак и ужин. Стоимость 141 090 рублей.

Второй отель хочу предложить вам Reethi Beach Resort 4*. Отель Reethi Beach Resort находится на живописном острове в атолле Баа, в 35-минутах полета на гидросамолете от Мале. Курорт располагает пятью ресторанами и пятью барами, включая 3 пляжных бара и 1 у бассейна. Элегантные и просторные наземные и надводные виллы отеля построены из натуральных материалов в типичном мальдивском стиле. Во всех номерах к услугам гостей: кондиционер, вентилятор на потолке, мини-бар, сейф, телефон, ТВ со спутниковыми каналами, фен, терраса.

Также, для гостей: бассейн с ионизированной водой, тренажерный зал, 2 теннисных корта, 2 корта для игры в бадминтон, 2 стола для настольного тенниса, сквош. Спа центр курорта предлагает различные виды массажа и процедур для лица и тела, располагает двухместными и одноместными процедурными кабинетами, парной, джакузи, зоной маникюра и педикюра. Имеется центр водных видов спорта и PADI 5-звездочный дайвинг-центр. Гостям предлагается широкий выбор тщательно отобранных групповых и индивидуальных экскурсий, чтобы гости могли изучить нетронутую красоту атолла Баа и богатую культуру его жителей. Питание завтрак, обед и ужин. Стоимость 182 505 рублей.

Третий вариант отель Sun Island Resort & SPA 5*. Курортный отель Sun Island - это цветущий рай Мальдивских островов. Остров утопает в зелени и здесь, помимо естественной фауны, много ухоженных парков и цветников, овощных и фруктовых посадок, банановая плантация, розарий, сад орхидей, больше 10 видов птиц обитают на острове. Лагуна очень широкая с обеих сторон острова, удобная для плавания, снорклинга, водных видов спорта. Цвет воды настолько насыщенный и яркий, что невозможно оторвать взгляд.
Вечерние программы: развлекательные шоу, живая музыка, караоке. Кормление скатов и акул по вечерам. Бесплатно: 1 вечерняя рыбалка, 1 экскурсия на полдня на один из островов (на усмотрение отеля). Питание все включено. Также имеется SPA-центр Araamu Spa, джакузи, парная, сауна, массаж.   Водные виды спорта: водные лыжи, банан, каноэ, водный мотоцикл, настольный теннис, теннисный корт, бадминтон, сквош, тренажерный зал, бильярд, дартс, баскетбол, волейбол. На территории отеля расположен дайвинг-центр, в котором можно получить сертификат для самостоятельных погружений. Стоимость 221 938рублей.

2 вопрос. Какие дополнительные вопросы можно задать?

На какие характерные черты тура Вы сделаете акцент, когда будете его предлагать?

-Тур.агент: Какое питание предпочитаете?

Турист: Всё включено или завтрак

-Тур.агент: Вы выбираете отель или бунгало?

Турист: Отель.

 -Тур.агент: Сколько звезд отеля вы предпочитаете?

Турист: 3 или 4 – х звездочный отель.

Тур.агент: Какую береговую линию вы предпочитаете?

Турист: 2 береговую линию на песчаном пляже.

-Тур.агент: Как вы относитесь к поездке в Таиланд?

Турист: Спасибо, отличное предложение тура.

3 вопрос. Какие документы получат туристы в каждом из случаев после оплаты тура?

Первая пара молодая семья с детьми получит: - договор о реализации туристического продукта; -туристская путевка; -договор о туристском обслуживании; -памятка (информационный листок); -страховой полис; -билеты на транспорт; -туристский ваучер.

Бизнесмен: договор о реализации туристического продукта; -загран паспорт; - виза; -туристская путевка; -договор о туристском обслуживании; -памятка (информационный листок); -страховой полис; -билеты на транспорт; -туристский ваучер.