Техники активного слушания

Перейдем непосредственно к разбору техник активного слушания. В литературе можно найти большое количество приемов данной модели слушания, однако здесь мы разберем только основные из них. Их четыре:

1. «Молчаливая поддержка».

2. «Эхо».

3. «Отражение чувств».

4. «Пересказ».

Степень их сложности отличается: обычно «Молчаливая поддержка» дается сравнительно легко, а, например, «Отражение чувств» обычно требует значительных тренировок.

Общим признаком, который объединяет перечисленные техники, является, как ни странно, минимальное вмешательство в разговор. Вспомним, что основной целью активного слушания является помощь человеку в контакте с собственным внутренним миром, с собственными переживаниями. Поэтому слушающий ничего не добавляет от себя, не дает оценок тому, что слышит, не перехватывает инициативу в разговоре (она принадлежит говорящему), не объясняет говорящему, что с ним происходит, и не говорит ему, что ему надо делать. Основная его задача – создать благоприятные условия для того, чтобы переживания говорящего получили возможность проявиться непосредственно в текущий момент. В результате такой помощи говорящий начинает гораздо лучше слышать себя.

Техники активного слушания не исключают использования вопросов, однако важно помнить, что, если вы хотите, чтобы человек, который находится перед вами, действительно пришел к более глубокому пониманию самого себя, нужно больше слушать и задавать меньше вопросов (техники слушания в этом случае имеют приоритет над постановкой вопросов).

Активное слушание при минимизации вопросов наиболее оправданно в двух основных ситуациях:

1) начало разговора, когда говорящий описывает вам сложившуюся ситуацию (особенно если эта ситуация проблемная или непростая для него) и вам важно понять суть того, о чем он говорит, прежде чем начать детально разбираться;

2) ситуация, когда говорящий переполнен, затоплен эмоциями, когда он рассказывает о чем-то, вызывающем у него сильные, глубокие переживания. В этом случае ваше эмоциональное состояние гораздо ближе к «штилю», чем его.

Техники, о которых сейчас пойдет речь, хорошо помогают говорящему прийти в состояние эмоционального равновесия, выйти из «охваченности (затопленности) эмоциями» в более равновесное состояние.

Активное слушание предполагает соблюдение определенных условий. В частности, необходимо, чтобы все время беседы поддерживался зрительный контакт (это обязательно): если вы смотрите при этом в книгу или (еще хуже) в телефон или планшет, ровным счетом ничего не получится. Кроме этого, важно, чтобы расстояние между вами было относительно небольшим: не получится строить беседу, находясь в разных углах большого помещения. Важно также, чтобы ваши глаза находились примерно на одном уровне. Если вы будете сидеть, а ваш собеседник стоять, это будет невозможно (в этом случае пространственно изначально задается некое неравенство психологических позиций). Это также будет невозможно, если вы будете сидеть в удобном начальственном кресле на возвышении, а ваш партнер – на жестком, низком, неудобном стуле, предусмотренном для подчиненных.