Продление сервисного контракта

Особенности продления сервисных контрактов Cisco:

1. Сервисный контракт может быть продлён в течение 30 дней с момента окончания, а дата начала продлеваемого контракта следует за датой окончания истекшего;

2. Действие сервисного контракта можно продлить в течение 60 дней с момента окончания предыдущего контракта. После завершения данного срока подменное оборудование будет вывезено с локального сервисного склада и при новом заказе Cisco Systems необходимо будет 30 дней на наполение локального склада подменной позицией.

3. Продление возможно для контрактов, подходящих к концу, на срок от одного года до даты «End of Support»[23].

Продлить сервисный контракт можно, обратившись к авторизованному реселлеру Cisco. Список доступных партнёров для заказа продления доступен с помощью веб-приложения «Partner Locator»[24] по ссылке: http://cisco.com/go/partnerlocator

Существуют партнёрские программы, облегчающие и стимулирующие продление сервисных контрактов заказчиков.

Продлением сервисных контрактов занимается отдел закупок. Контакты ответственных менеджеров клиентов см. здесь.

Центр технической поддержки Cisco TAC

В случае возникновения любых проблем, связанных как с аппаратной, так и с программной частью оборудования Cisco, можно воспользоваться услугами распределённого глобального центра технической поддержки Cisco TAC, в котором работают сертифицированные специалисты Cisco.

Поддержка осуществляется с использованием опыта и базы знаний, накопленных в результате внедрения и обслуживания ведущих телекоммуникационных компаний. Управление процессом поддержки осуществляется в соответствии с высокими требованиями мировых стандартов.

Рисунок 12. Общая схема взаимодействия с Центром технической поддержки Cisco TAC.

Общие особенности технической поддержки Cisco TAC:

· помощь оказывается, только если имеется действующий сервисный контракт;

• служба Cisco TAC работает ежедневно и круглосуточно по всему миру;

• связь осуществляется по электронной почте, по телефону, через Интернет, а также с использованием Cisco WebEx[25];

• у инженеров Cisco TAC нет привязки к конкретным клиентам — «все делают всех»;

• инженеры не видят в целом общую картину по заявкам;

• каждая заявка обрабатывается индивидуально;

• все действия сотрудников поддержки строго регламентированы;

• возможны консультации с системными инженерами и архитекторами из международных центров компетенций (Centers of Excellence) по технологиям Cisco;

• имеются сертифицированные специалисты в команде Cisco TAC по сторонним оборудованию и продуктам компаний-конкурентов.

Номера телефонов и ссылки для оставления заявок: https://www.cisco.com/c/ru_ru/about/contact-cisco.html.

Номера дозвона для WebEx (+7 (499) 929-5612 для России) можно просмотреть по ссылке: https://www.cisco.com/c/en/us/about/conferencing-global-access-numbers.html