Сервисные склады на территории России

На складах в ожидании отгрузки постоянно хранятся тысячи деталей на сумму в десятки миллионов долларов США, что позволяет обеспечить высокий уровень технической поддержки.

В России находится 14 сервисных складов для обеспечения авансовой замены вышедшего из строя оборудования. Склады располагаются в следующих городах:

1. Москва (2 склада)

2. Санкт-Петербург

3. Владивосток

4. Екатеринбург

5. Казань (2 склада)

6. Нижний Новгород

7. Новосибирск

8. Пермь

9. Самара

10. Сургут

11. Южно-Сахалинск

12. Краснодар

Уровень сервисного обслуживания (срок замены оборудования) определяется условиями активного сервисного контракта. Это может быть замена в течение двух часов (недоступно в России), четырёх часов или на следующий рабочий день (NBD). Контрактыс четырёхчасовым уровнем реакции на замену оборудования действительны только на территории:

• Москвы

• Санкт-Петербурга

• Владивостока

• Екатеринбурга

• Казани

• Краснодара

• Новосибирска

• Нижнего Новгорода

• Самары

• Сургута,

где компания Cisco открыла склады для доставки оборудования на условиях NBD и SDS (Same Day Shipment)[39]. Отчёт времени в этих складах идёт по московскому времени. Уровень сервиса SDS предполагает доставку сервисных деталей в удалённые от складов регионы и может занять от одного до нескольких дней в зависимости от местонахождения заказчика.

В Казани, Перми и Южно-Сахалинске, где находятся склады отгрузки оборудования на следующий рабочий день (NBD), отсчёт времени идёт по местному времени. В этих городах склады поддержки. Для всех поставок с уровнем сервисного обслуживания NBD убедитесь, что для оформления RMA предоставлена вся необходимая информация. RМА должен быть создан заранее — до крайнего срока приёма запросов на оформление RMA.

Рисунок 16. География сервисных складов. Фиолетовые точки — 4-часовая замена по московскому времени, оранжевые— региональные склады с заменой на следующий рабочий день по местному времени.

Таблица 1. Сервисные склады на территории России и крайний срок приёма запросов на оформление RMA.