Сущность и роль решений в процессе управления

Сущность и роль решений в процессе управления

Тема 1. Сущность и роль решений в процессе управления

РАЗДЕЛ 1 Управленческие решения в системе менеджмента

2. Эволюция теории принятия решений

3. Особенности и отличия управленческого решения от других видов решений

Управленческое решение представляет собой закономерный результат деятельности руководителя и реализуется в форме директивного целенаправленного воздействия на объект управления.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Управленческое решение — акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней. Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий. Управленческие решения — это собственно основной результат деятельности руководителей на любом уровне иерархической лестницы.

Управленческое решение - это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системой и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Объект управленческого решения - система или операция.

Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение.

Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.

Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.

Энциклопедический словарь определяет альтернативу как каждую из исключающих друг друга возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями.

Под вариантом в данном случае понимается видоизменение, разновидность (иная разработка плана проекта).

Таким образом, выбор альтернативы - это фактически выбор направления решения, а выбор варианта - это выбор способа реализации выбранной альтернативы.

В теории и практике принятия решений используются оба этих термина. Авторы считают более корректным использование термина «альтернатива».

Так, к примеру, руководители организаций и ведущие топ-менеджеры могут принять решение о расширении организации, выходе на новые рынки, изменении направлений финансовых потоков организации. Это наиболее сложные стратегические решения, которые принимаются с большой долей осторожности и предусматривают анализ целого ряда факторов, моделирование различных вариантов развития ситуации, прогнозирование точных количественных результатов: прибыли, валовой выручки от реализации, доли рынка, темпов развития рынка и т.д. В процессе принятия решений такого уровня требуется планировать мероприятия, которые могут включать изменение структуры, ассортиментной политики, вида деятельности организации. УР могут приниматься на разных уровнях управления руководителями разных типов в пределах их должностных полномочий.

В зависимости от уровня управления меняется степень ответственности и последствия принятых решений. Так, некоторые руководители имеют полномочия для принятия решений по финансовым, кадровым вопросам, проблемам качества продукции (услуги). Например, руководитель организации может принять решение о закупке нового оборудования, изменении системы оплаты труда, обеспечении качества. Начальник отдела продаж принимает решения о заключении договоров на реализацию, проведении рекламных акций в рамках выделенного бюджета и т.д.

В процессе разработки решений менеджеры анализируют информацию, осуществляют коммуникации с руководителями других уровней управления, с непосредственными исполнителями мероприятий, заказчиками, продумывают сценарии развития ситуации, проводят деловые совещания, выбирают наилучшую альтернативу.

Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты:

экономический:

Ø эффективность использования всех видов ресурсов; материальная заинтересованность персонала;

Ø обоснованность управленческих решений; максимизация экономического эффекта;

социальный:

Ø неформальная структура рабочих групп;

Ø качество трудовой деятельности; развитие системы участия в управлении;

Ø внепроизводственная деятельность неформальных групп;

организационный:

Ø делегирование полномочий; локализация и устранение конфликтов; разделение труда;

Ø структуризация функций управления;

правовой:

Ø соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;

Ø придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;

Ø соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;

Ø распределение ответственности за выполнение принятого решения

психологический:

Ø учет инновационной готовности персонала;

Ø оценка социально-психологического климата;

Ø профессиональные качества руководителя;

Ø деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;

педагогический:

Ø воспитательный характер управленческих решений;

Ø квалификационный рост персонала;

Ø формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры).