Взаимосвязь всех факторов

Координация на ранних стадиях

Принцип прямого контакта

Работники, ответственные за какую-либо проблему должны контактировать непосредственно и решать эту проблему при личной встрече, а не при посредничестве высшего руководства. Необходимость властной цепоч­ки не означает, что любое действие должно проходить через все ее звенья. Если руководитель хочет добиться истинной координации, он не только сам должен деле­гировать полномочия, но и проследить, чтобы это сде­лали его подчиненные. Ему также следует примирить­ся с определенным процентом ошибок, которого не избежать в любом случае, и не допустить фрустрации и паралича инициативы из-за слишком частого и на­стойчивого требования соблюдать властный принцип.

Этот принцип логически следует из анализа приро­ды решения, проведенного М.Фоллетт: решение — это только момент внутри процесса. Невозможно обеспе­чить строгое соблюдение нового принципа всеми уча­стниками, если они с самого начала не участвовали в его выработке.

В высокоинтегрированной организации любое но­вовведение влечет за собой сложную цепь практичес­ких последствий, которые требуют соответствующих им обоснованных реакций. Эти реакции, однако, могут оказаться конкурирующими или несовместимыми, осо­бенно когда они требуют ресурсов: денег, сырья, пер­сонала, территории, оборудования и т. д.

Если существование всех этих относительных при­оритетов признается с самого начала и если все участ­ники готовы встретиться с уже предусмотренными трудностями, то высоки шансы приспособления или интеграции. Если, наоборот, план основан на общих пожеланиях без детального обсуждения тех аспектов проблемы, которые могут создать препятствие для ко­операции, то шансы значительно ниже. Гораздо проще обеспечить принятие плана, если никто точно не знает, какие последствия он будет иметь, но гораздо сложнее осуществить такой план.

Недостаточно приспособить А к Б или помочь А при­способиться к Б. На Б влияет В, и А должен приспособить­ся к этой взаимосвязи. Любой процесс приспособления создает новую ситуацию. Координация означает измене­ние частей. Эта взаимосвязь каждой части организации с каждой другой ее частью, их взаимопроникновение и взаимовлияние — идеал, который никогда не будет реа­лизован на практике. Но к нему надо стремиться.

Многие люди считают, что руководитель отдела должен подчинять интересы своего подразделения общему благу. Но Урвик утверждает: либо существова­ние этого департамента не имеет смысла, либо его интересы должны учитываться целым. Они должны быть согласованы с другими интересами, но нельзя ими пренебрегать.