Процессный подход

Количественный подход.

Рассматривает применение точных наук в управлении. Словесные рассуждения при этом заменяются количественными математическими моделями. Количественные методы сгруппированы под общим названием исследование операций.

+ - точный анализ и обоснованное принятие решений.

- - многие процессы в управлении не поддаются рациональному описанию.

По своей сути исследование операций – это применение метода научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывают модель ситуации. Модель – это форма представления реальности. Обычно модель упрощает реальность или представляет ее абстрактно. Модели облегчают понимание сложностей реальности. Дорожная карта облегчает возможность увидеть пространственные соотношения на местности. Без такой модели было бы гораздо сложнее добраться до места назначения. Пришлось бы полагаться на метод проб и ошибок. После создания модели, переменным задаются количественные значения. Это позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между ними. Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Вероятно, самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало развитие компьютеров. Компьютер позволил конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и, следовательно, являются более точными.

Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других – это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых называются процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Анри Файоль первый предложил первоначальную разработку данной концепции (предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать, контролировать). В современном звучании выявляются следующие функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль.

А) Планирование должно отвечать на вопросы:

1. где мы находимся в настоящее время
2. куда мы хотим двигаться
3. как мы собираемся делать это.

Здесь – определение миссии, целей, стратегии.

Б) Организация – это значит создать организацию, т.е. спроектировать организационную структуру и наполнить ее ресурсами.

В) Мотивация – заключается в том, чтобы все сотрудники хотели, желали и выполняли работу в соответствии с планами.

Г) Контроль. Имеет три этапа.

- Установление норм и стандартов по всем направлениям деятельности организации.

- Сопоставление достижимых фактических результатов с установленными стандартами.

- Корректирующие действия по устранению отклонений фактических результатов от стандартов.

Эти функции управления имеют общие характеристики:

1. Все они требуют принятия решений.
2. Для всех необходима коммуникация, получение информации для обоснования и принятия УР, и обмен информацией, чтобы сделать это решение доступным и понятным для всех сотрудников.

Процесс принятия УР:

1. Выявление проблемы.
2. Осмысление проблемы.
3. Обоснование альтернатив.
4. Выбор решения.
5. Организация исполнения решения.
6. Контроль и анализ результата.

С.Янг ”Системное управление организацией”

I (1+2+3) – методы обоснования альтернативного УР – выбранная альтернатива.

II (4) – методы принятия решений.

III (5+6) – методы воздействия на исполнителя.

1+2+3+4 – соответствуют управленческой функции – планирование

5 – организация + мотивация

6 – контроль.