Формирование команды высших менеджеров

Цель реинжиниринга - резкие качественные изменения деятельности организации

Радикальное изменение дизайна процессов, создание новых процессов в противоположность улучшению существующих

В концепции реинжиниринга компания рассматривается с точки зрения процессов, которые имеют место при ее деятельности. Так же, как сырье движется потоком через химический завод, чтобы превратиться в продукты, бизнес рассматривается как набор логически связанных задач, выполняемых для достижения желаемых целей. Это означает, что каждый процесс начинается и заканчивается внешними и внутренними потребителями, которые обслуживаются данным процессом.

Подход с точки зрения процесса предполагает целостный взгляд на деятельность, которая необходима для удовлетворения требований потребителя. Через признание того факта, что действия в процессе зависят одно от другого, формируется представление о том, что улучшение одного действия в изоляции от других не окажет серьезного результата на процесс в целом.

Типичные результаты оптимизации процесса включают пересмотр должностных обязанностей сотрудников, вовлеченных в этот процесс, и часто это приводит к объединению спецификаций работ, совмещению функциональных обязанностей и получению сотрудниками полномочий по дальнейшему улучшению процесса.

Радикальное перепроектирование означает обращение к самим корням явлений: решительный отказ от всего отжившего. Осуществить реинжиниринг бизнеса значит создать бизнес заново, а не усовершенствовать уже существующее дело.

Краткое определение реинжиниринга бизнеса - "начать сначала". И ни в коем случае не значит "латание дыр" в уже существующей системе или проведение малозначительных изменений, не затрагивающих основополагающих принципов. Реинжиниринг не предполагает временных или искусственных усовершенствований имеющихся структур для повышения их эффективности. Он означает отказ от наработанных годами процедур и свежий взгляд на те методы, которыми создаются и предоставляются потребителям продукция или услуги. Он означает умение задать себе следующий вопрос: “Если бы я сегодня создавал компанию заново, учитывая мои нынешние знания и современную технологию, то как бы она выглядела?”

По утверждению М. Хаммера, реинжиниринг призван обеспечить общий мощный рост результативности компании. Так, если показатели лишь на 10% отстают от намеченных, то такая компания не нуждается в реинжиниринге. Улучшить положение могут более традиционные методы, например, программы улучшения качества.

Проекты реинжиниринга популярны сегодня, поскольку критический пересмотр бизнес-процессов может привести к существенному улучшению деятельности компании, что необходимо для повышения конкурентоспособности. Компания American Express объявила о большой экономии затрат в результате осуществления реинжиниринга. Компания Texas Instruments (Semiconductors) сократила время выполнения заказов и существенно улучшила представления своих потребителей о фирме.(Хаммер М., Чампи Дж. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб, 1997, с. 58.)

Команда высших менеджеров должна определить те процессы, которые необходимы компании для удовлетворения ожиданий потребителей, ожиданий заинтересованных лиц, для поддержания конкурентоспособности. При этом команда ориентируется на ключевую компетенцию компании и ее стратегические направления развития.

Команда высших менеджеров разрабатывает план действий по целостной программе реинжиниринга, определив процессы, подлежащие переосмыслению. Для каждого процесса признается очень важным установить количественные и измеримые цели изменений, например, сокращение времени выполнения заказов на 30% или повышение уровня удовлетворенности потребителя на 20%.

Трудности стадии 1:

· Наибольшую сложность на практике вызывает точность определения бизнес-процессов, подлежащих реинжинирингу. Каждый процесс может быть представлен в виде подпроцесса, например, процесс выставления счетов является подпроцессом общего процесса выполнения заказа клиента. Команда менеджеров должна, таким образом, решить, насколько целесообразно укрупнение процессов, или, напротив, разбиение их на отдельные части.