Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Таблица 5.8

Мимические коды эмоциональных состояний

Таблица 5.7

Части лица и мимика	Эмоциональные состояния
Гнев	Презрение	Страдание	Страх	Удивление	Радость
1. Положение рта	Рот открыт	Рот закрыт	Рот открыт	Рот обычно закрыт
2. Губы	Уголки губ опущены	Уголки губ подняты
3. Форма глаз	Глаза раскрыты или сужены	Глаза сужены	Глаза широко раскрыты	Глаза прищуре­ны или раскрыты
4. Яркость глаз	Глаза блестят	Глаза тусклые	Блеск глаз не выражен	Глаза блестят
5. Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице	Брови подняты вверх
6. Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх	Внутренние уголки бровей подняты вверх
7. Лоб	Вертикальные складки на лбу и переносице	Горизонтальные складки на лбу
8. Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное	Лицо застывшее	Лицо динамичное

Поза – это положение человеческого тела, типичное для конкретной среды, культуры; является единицей пространственного поведения человека. Человеческое тело способно принять около 1000 различных устойчивых положений. Поза наглядно показывает восприятие чело­веком собственного статуса по отношению к статусу других присут­ствующих лиц. Люди с более высоким статусом, как правило, прини­мают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Главное смысловое содержание позы состоит в размещении инди­видом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение сви­детельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению. Различают «закрытые» и «открытые» позы.

Закрытые, когда человек пытается как-то закрыть переднюю часть тела и занять как можно мень­ше места в пространстве, воспринимаются как позы недоверия, несогла­сия, противодействия, критики.

Открытые же воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Различают также позы раздумья (например, поза роденовского мыслите­ля) и позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к веку).

Есть «наполеоновская» поза:

а) стоя, когда руки скрещены на груди и;

б) сидя, когда обе руки упираются в подбородок.

Походка – стиль передвижения. Исследования показывают, что са­мая «тяжелая» походка при гневе, самая «легкая» – при радости. Са­мая большая длина шага при гордости. Вялая, угнетенная походка – при страдании.

Взгляд – наиболее естественное средство невербального общения (таблица 5.8).

Направление взгляда показывает, на кого (или на что) направлено внимание собеседника, а также дает обратную связь, т.е. показывает, как собеседник относится к сообщению.

Взгляд и сопутствующие движения	Трактовка	Необходимо
1. Подъем головы и взгляд вверх	Подожди минуту, подумаю	Прервать контакт
2. Движение головой и насупленные брови	Не понял, повтори	Усилить контакт
3. Улыбка, возможно, легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Продолжить контакт
4. Ритмичное кивание головой	Ясно, понял, что тебе нужно	Продолжить контакт
5. Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себе	Действовать по обстановке
6. Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
7. Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта

Взгляд используется для установления взаимоотношений. Когда человек хочет установить более теплые взаимоотношения с собеседником, он ищет его взгляд. Слишком долгий взгляд в ваши глаза настораживает.

Во время общения взгляд говорящего должен встречаться с глазами собеседника около 60-70%всего времени общения. Меньшее время кон­такта свидетельствует о недоверии к собеседнику. Не рекомендуется во время деловых бесед и переговоров одевать темные очки, иначе собесед­ник думает, что его разглядывают в упор. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы межличностной коммуникации, так как они занимают центральное место на лице человека и, кроме того, расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю.

Продолжительность взгляда так же, как и язык телодвижений, за­висит от национальной культуры. Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов. Японцы в ходе деловой беседы смотрят не в лицо, а ско­рее в шею. В связи с этим, прежде чем делать какие-либо выводы, сле­дует учесть национальную принадлежность общающихся.