Вопрос 1. Качество управленческих решений

Лекция 10. Власть и социальный контроль.

План лекции:

1. Качество управленческих решений.

2. Равенство власти и ответственности.

3. Социальный контроль.

Американские социологи У. Мур и К. Дэвис создали теорию социальной стратификации и управленческой иерархии: самые ценные должности в обществе те, которые расположены наверху (принимаемые там управленческие решения наиболее важны).

Если любое решение и ошибка среднего менеджера (управленца) касаются ограниченной совокупности людей и всегда могут быть исправлены вышестоящим руководителем, то ошибки и решения топ-менеджера касаются всей популяции и никем не исправляются, его деятельность не страхуется.

Рационально устроенная организация – будь то общество в целом или отдельная компания – базируется на ряде аксиом. Их можно сформулировать следующим образом.

Аксиома 1. Высшие управленческие посты в организации должны занимать самые способные и квалифицированные сотрудники.

Аксиома 2. Чем выше место в иерархии, тем более способным и квалифицированным должен быть менеджер.

Аксиома 3. Чем выше место в иерархии, тем более качественными должны быть принимаемые менеджером управленческие решения.

Аксиома 4. Наиболее качественные управленческие решения должны приниматься на самом верхнем уровне иерархии.

Аксиома 5. Чем выше качество принимаемого менеджером решения, тем выше должна быть ответственность перед теми, кого это решение касается.

Аксиома 6. Чем выше ответственность менеджера за принимаемое им решение, тем больше властных полномочий для проведения в жизнь данного решения он должен иметь.

Аксиома 7. Чем выше качество и ответственность за принимаемое решение, тем более жестким должен быть отбор кандидатов, претендующих на высокие места в иерархии.

Аксиома 8. Максимально жесткими фильтры-барьеры должны быть на верхних ступеньках пирамиды.

max Качество max Количество людей, на которых

УР распространяется принимаемое

менеджером решение

min min

Рис. 1. Качество управленческих решений.

Общество, в котором не существует механизма рекрутирования (выдвижения талантливых людей и их дальнейшего продвижения), становится менее стабильным.

Именно наверху, где принимаются самые главные административно-стратегические решения, должны концентрироваться лучшие мозги компании или нации. Чем выше уровень управления, тем выше качество принимаемых решений, тем на большее число людей распространяются управленческое решение. Ошибка, допущенная бригадиром, может сломать судьбы 5-8 человек, а ошибка, допущенная президентом, способ погубить миллионы человеческих судеб. Стало быть, качество принимаемого решения должно быть прямо пропорционально степени ответственности за свое решение и обратно пропорционально степени ошибочности решения. Запишем уравнение качества управленческого решения: К_ур= О_тв/О_шб

Талантливые менеджеры, продвигаясь наверх, вступают в зону повышенной ответственности, но одновременно и в зону повышенной власти. Эти зоны совпадают. Так устроена рационально организованная иерархия.

Функциональная теория Дэвиса и Мура, созданная для систем стратификации в масштабах общества, предписывает неравноценность высших и низших позиций: для общества высшие приносят больше пользы (с каждым уровнем возрастает степень ответственности принимаемых решений и трудозатраты – нервная энергия), а, следовательно, степень вознаграждения должна возрастать. Во сколько раз заработная плата управленца выше заработной платы рядового сотрудника, во столько раз должны быть выше ответственность и масштабность его решений. Высокими ставками оплачивают знания, опыт и психологический стресс (риск получить психологический стресс растет параллельно повышению служебной карьеры).

Так должно быть устроено идеальное общество, но в жизни не всегда происходи так, как задумано. Те, кто находится на вершине, предпочитают брать меньше ответственности, но больше денег, власти, привилегий. Сделать это несложно, так как, чем выше ты поднялся, тем меньше над тобой контролирующих инстанций. Степень контролируемости обратно пропорциональна масштабу дополнительных благ.

Большая власть (это то, чего человек хочет) – большая ответственность (это то, чего он никак не желает). Первая имеет под собой позитивную мотивацию, вторая – негативную. Понятно, чего человек станет добиваться, и чего он будет избегать. Вот почему в обществе, построенном на принципах административной системы, так много начальников, имеющих много власти и мало ответственности.

В рыночном обществе такого быть не должно. Иначе компания не выдержит конкуренции с более сильными и профессионально управляемыми фирмами. Рынок очищает управленческую систему, обладает принудительной силой. Рынок вынуждает избавляться от слабых предводителей. Ведь добровольно они никогда не покинут притягательные посты с максимальной властью и минимальной ответственностью.

Указанные выше восемь аксиом качества управленческих решений в обобщенном виде можно сформулировать в виде двух законов иерархии: