Специфика каналов распределения

Рассматривая систему продвижения и реализации, важно выделить особенность маркетинга социальных услуг в отношении каналов распределения.

В отличие от маркетинга материальных товаров, в маркетинге услуг используются только одноуровневые каналы распределения.

Товар в виде материального блага отделим от своего источника, а его производство и потребление не единовременно. Эта закономерность дает возможность для продвижения и реализации товаров пользоваться услугами посредников, цепочки которых образуют многоуровневые каналы распределения. Каждый посредник выполняет свои функции продвижения и реализации, а сам процесс потребления осуществляется только у потребителя.

Несмотря на то, что в сфере обслуживания все иначе, для продвижения услуг тоже могут быть привлечены посредники (страховые агенты, распространители билетов и т.д.), однако они реализуют не саму услугу, а право на ее получение. Непосредственно распределение услуг среди потенциальных клиентов, а также производство услуг осуществляется провайдерами, т.е. между производителем и потребителем происходит прямой контакт. Привлечение посредников может привести к ослаблению контактов между производителем и потребителем услуг, что приведет к потере провайдером контроля над своей маркетинговой программой по продвижению услуг на обусловленном рынке. Здесь речь идет об одноуровневом канале распределения.

Условия, при которых возможно привлечение посредников к продвижению услуг и формированию каналов распределения:

1. Производство и потребление услуг стандартизовано.

2. Потенциальные клиенты готовы платить за услуги посредников, деятельность которых является дополнением к основному предложению провайдеров.

3. Целевой рынок является устойчивым или растущим.

4. Количество клиентов велико для провайдера и ему выгодно привлечь дополнительные силы.

5. Когда работы и операции по продвижению услуг можно распределить между провайдером и посредниками.

6. Когда провайдер несет дополнительные издержки в связи с расположением клиентуры на большой территории.

7. Когда провайдер ставит перед собой цель захватить территорию, где особенности потребительской и конкурентной среды еще не достаточно изучены.