Основные бизнес-процессы – это процессы, ориентированные на производство товаров и услуг, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие получение дохода.
Основные процессы образуют "жизненный цикл" продукции компании. Критерий эффективности-качество, точность и своевременность выполнения). При развитой деятельности их может быть много.
Все они описываются по производственно-коммерческим цепочкам: "первичное взаимодействие с клиентом и определение его потребностей => реализация запроса (заявки, заказа, контракта и т.п.) => послепродажное сопровождение и мониторинг удовлетворения потребностей".
Для оценки этапов работы с любым документом можно использовать также анализ " жизненного цикла документа ", который может выглядеть следующим образом:
* предоставляет исходные данные;
* подготавливает, разрабатывает;
* заполняет;
* корректирует;
* оформляет;
Референтная модель – это модель эффективного бизнес-процесса, созданная для предприятия конкретной отрасли, внедренная на практике и предназначенная для использования при разработке/реорганизации бизнес-процессов на других предприятиях. (референтная модель - эталонные схемы организации бизнеса, разработанная для конкретных бизнес- процессов на основе реального опыта внедрения в различных компаниях по всему миру.)
|
|
Проведение предпроектного обследования предприятий
Длительность обследования обычно составляет 1-2 недели.
Сбор информации для построения полной бизнес-модели организации часто сводится к изучению документированных информационных потоков и функций подразделений, а также производится путем интервьюирования и анкетирования.
К началу работ по обследованию организация обычно предоставляет комплект документов, в состав которого обычно входят:
Сводная информация о деятельности предприятия.
· Информация об управленческой, финансово-экономической, производственной деятельности предприятия.
· Сведения об учетной политике и отчетности.
Регулярный документооборот предприятия.
· Реестр входящей информации.
· Реестр внутренней информации.
· Реестр исходящей информации.
Сведения об информационно-вычислительной инфраструктуре предприятия.
Сведения об ответственных лицах.
Реестр входящей\внутренней\исходящей информации содержит:
· Наименование предприятия;
· Наименование подразделения;
· Характеристики обработки документов.
Списки вопросов для интервьюирования и анкетирования составляются по каждому обследуемому подразделению и утверждаются руководителем компании. Это делается с целью:
|
|
· предотвращения доступа к конфиденциальной информации;
· усиления целевой направленности обследования;
· минимизации отвлечения сотрудников предприятий от выполнения должностных обязанностей.
Общий перечень вопросов (с их последующей детализацией) включает следующие пункты:
· основные задачи подразделений;
· собираемая и регистрируемая информация;
· отчетность;
· взаимодействие с другими подразделениями.