Содержание процесса принятия решений

Главное предназначение ЛПР и конечный продукт его управленческой деятельности — разработка решений. Разумеется, немаловажны и другие его управленчес­кие функции. В компетенцию ЛПР входит организа­ция и проведение всевозможных согласований, руко­водство планированием операции, постановка задач наиболее важным (ключевым) исполнителям, а также принятие решения на применение санкций к наруши­телям договорных обязательств. После того как реше­ние принято, ЛПР лично организует и контролирует всестороннее обеспечение (юридическое, финансовое, материальное и др.) выполнения принятого решения, лично участвует в наиболее важных опе­рациях по контролю за работой своих заместителей, подрядчиков и поставщиков.

Только ЛПР определяет, какие и в каком количестве мо­гут потребоваться резервы при проведении операции, готовит их заблаговременно. Только ЛПР имеет право (и обязано) в форс-мажорных ситуациях немедленно принимать решение и отдавать распоряжения на задействование резервов, оказание помощи исполнителям. Не менее важной работой ЛПР всегда было обучение руководящего персонала и исполнителей, обобщение опыта, причин успехов и неудач.

По итогам проведенной операции ЛПР лично организу­ет сбор данных о фактически достигнутых результатах и их полезности, дает указания на обобщение опыта вы­полнения отдельных работ и операции в целом. Это следует делать в обязательном порядке, не жалея времени. Целью этой обязательной процедуры оценки фактиче­ской эффективности является накопление личного опыта и пополнения базы данных и базы знаний о причинах успехов и неудач. В будущем такой опыт и знания помо­гут избежать серьезных ошибок в управлении при ре­шении сходных проблем, повысить эффективность бу­дущих решений.

Таким образом, вырисовывается концептуальная структура принятия решений. Схема процесса принятия реше­ний представлена на рис. 3.1.

Основу принятия всех решений на всех этапах процесса разработки решений, конечно же, составляют предпо­чтения ЛПР. Что такое «предпочтения» примерно пони­мает каждый. Тем не менее, позже будет дано специальное толкование этого термина с целью обеспечить его единое понимание в данном изложении и на этой осно­ве достичь ясного представления о сущности техноло­гий выявления, измерения и моделирования предпочте­ний. Таким образом, целесообразным началом процесса принятия решений должен стать подпроцесс формализации предпочтений. Содержания этого под­процесса будет рассмотрено ниже. После того как предпочтения ЛПР формализованы с требуе­мым в рамках процедуры «Номинации — Тенденции — Пропорции» качеством, получена необходимая инфор­мация о предпочтениях, переходят к следующему важ­ному шагу принятия решений — построению так назы­ваемой функции выбора.

Функция выбора в теории принятия решений имеет фундаментальное значение. Именно на ее построение в конечном итоге ориентировано решение задач фор­мирования исходного множества альтернатив, анализа условий проведения операции, выявления и измерения предпочтений лица, принимающего решения.

Согласно формальному определению, принятому в ТПР, функция выбора — это отображение вида

Ch:D D°, (3.1.)

где D — некоторое (исходное для рассматриваемого шага принятия решений) множество;

D⁰ — подмноже­ство исходного множества (обозначается как D° D), обладающее известными или заданными свойствами.

Формальное задание функции ценности выражением (3.1.) — это не более чем определение. На самом де­ле получение подмножества D° из исходного множе­ства D обычно технологически реализуется как ите­рационный процесс. Вот как, например, в рамках про­цедуры «Номинации — Тенденции — Пропорции» выделяют подмножество наилучшие альтернативы а* из исходного множества А альтернатив. Вначале стро­ится функция выбора по измерениям в наиболее надеж­ной, но и менее точной номинальной шкале. Для этого используют качественные суждения ЛПР о предпочте­ниях. В результате из исходного множества А альтер­натив получают первое представление о подмножестве альтернатив , в котором содержится «наилучшая альтернатива», то есть — . Если ЛПР, проведя не­формальный анализ подмножества А₁, еще не смогло определиться в выборе а*, то следует продолжить пост­роение функции выбора. Для этого ЛПР должно уточ­нить измеренные предпочтения, применив более со­вершенную шкалу для их измерения (например, ранго­вую или балльную).

Получаем множество А₂ выбора, в котором по-прежне­му будет присутствовать «наилучшая альтернатива» а*. Затем при необходимости можно построить множест­во А₃, вновь уточнить предпочтения ЛПР, измерив их в какой-либо из «пропорциональных» шкал, и так да­лее до тех пор, пока ЛПР уверенно не остановится в вы­боре «наилучшей альтернативы» а*.

Следует иметь в виду, что конкретный вид функции вы­бора, реализующий отображение (.1.3), зависит от того, каков «механизм ситуации». Это объясняется тем, что при однозначном механизме ситуации, задающем полную определенность связи «решение — результат» (то есть в условиях определенности), ЛПР выбирает наилучшую альтернативу совсем не так, как оно это делает при неоднозначности указанной связи (то есть в условиях неопределенности). Причина тому — риск, связанный с неопределенностью, который в условиях определенности отсутствует. Но и риск для разных типов неопределенности воспринимается ЛПР по-разно­му. Поэтому есть различия в построении функции выбора и для разных типов неоднозначного механизма ситуации.

Эти обстоятельства отмечены на рис.3.1. вариантами построения функции выбора с детализацией их по типу условий неопределенности (в условиях стохастической неопределенности, условиях поведенческой неопределенности и в условиях природной неопределенности).

В результате уточнения вида функции выбора будет по­лучено в общем случае иное подмножество А₂ альтер­натив, причем . Теперь ЛПР должно сосредо­точиться на анализе этого последнего множества.

Целевое различие в использовании скалярного и векторного критериев определило необходимость отоб­ражения на рис.3.1, в общем случае, двух вариантов формы исходных данных и процедур для построения функции выбора — по скалярному или векторному критерию.

Назначение и суть остальных этапов принятия решений, представленных на рис.3.1., уже достаточно обсуждались, чтобы не уделять им дополнительного внима­ния. Однако и на этих этапах, и на всех других, где ЛПР проводит работу не в одиночестве, а вместе со специалистами и исполнителями, вся управленческая работа представляет достаточно трудный про­цесс взаимной «притирки», нахождения, так сказать, общего языка.

В этой связи целесообразно рассмотреть особенности процесса коммуникации, на фоне которого проводит­ся значительная часть консультационной и поиско­вой работы.

Рис.3.1. Процесс принятия решений