Менеджмент ресурсов

Организация должна определить и обеспечить ресурсы, требуемые для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества и повышения удовлетворенности потребителей путём выполнения их требований.

Это относится прежде всего к человеческим ресурсам. Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным на основе соответствующего образования, подготовки, навыков и опыта.

Кроме того, организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура может включать:

а) здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда;

б) оборудование для процессов (технические, программные и др. средства);

в) службы обеспечения (например, связь, транспорт).

И, наконец, должна создаваться определенная производственная среда. Международные стандарты дают чёткое определение понятию «производственная среда», как совокупности условий, в которых выполняется работа.

Условия же включают физические, социальные, психологические и экологические факторы.

Все эти факторы должны работать на достижение целей, поставленных при разработке системы менеджмента качества применительно к конкретной производственной организации.

Следующим элементом модели, представленной на рис.1, является блок, связанный с жизненным циклом продукции.