Невербальные преграды. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов (жесты, интонации)

В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов (жесты, интонации). Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов.

Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд – вот примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения.

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются ввиду интонации, модуляция голоса, плавность речи и т.п.

Согласно исследованиям 55 % сообщений воспринимается через выражение лица, позы, жестов, а 38 % - через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7 % остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим.

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания.

Плохая обратная связь

Искаженная обратная связь является одним из путей взаимного недопонимания – иногда с ужасающими последствиями.

В частности, она может выражаться в неумении или нежелании слушать.