Неумение слушать

Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщение.

Многим кажется, что слушать – означает лишь вести себя спокойно и дать другому человеку говорить – однако это не так. Согласно исследованиям, эффективное слушание является важнейшим качеством эффективно функционирующего менеджера.

В книге Майкла Мескона «Менеджмент» приводится 10 правил эффективного слушания:

1 Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая. Полоний (Гамлету): «Дай каждому твой слух, но никому – твой голос».

2 Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы.

3 Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Не читайте почту, когда кто-либо говорит. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.

4 Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Будет спокойнее в кабинете, если закрыть дверь.

5 Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего.

6 Будьте терпеливым. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов в направлении двери.

7 Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.

8 Не допускайте споров или критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.

9 Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. Это помогает продвигать вперед.

10 Престаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него. Вы не сможете эффективно слушать, если будете разговаривать.

Природа дала человеку два уха, но только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить.

Чтобы слушать, нужны оба уха: одно – воспринимать смысл, другое – улавливать чувства говорящего.