2015-01-21
685
Внутренний бенчмаркинг одновременно является отдельным процессом улучшения существующей производственной деятельности и одним из первых решающих шагов в направлении проведения внешнего бенчмаркинга. Часто внутри одной организации один и тот же вид деятельности осуществляется в двух или нескольких местах.
Поэтому очень полезно определить лучшие методы внутри одного предприятия, а затем перенести эти методы на все уровни этого же предприятия.
Внутренний бенчмаркинг находит общие элементы схожих видов деятельности и выделяет те, которые должны быть стандартизированы.
При проведении внутреннего бенчмаркинга, организационные структуры пытаются научиться у своих же филиалов, подразделений, рабочих групп. В этих условиях облегчен и доступ к информации, и само проведение бенчмаркинга. Однако достигнутые успехи с точки зрения изменений, которые улучшают производственную деятельность, как правило, не столь значительны, поскольку у связанных друг с другом подразделений прослеживается общая тенденция соблюдения одинаковых организационных норм и норм предпринимательской культуры. Поэтому и польза от полученной информации для последующего проведения улучшений в основном незначительная. Нет стимула для внесения более масштабных изменений, так как усилия не направлены на использование достижений действительно мирового уровня.
|
|
|
Те изменения, которые происходят на других предприятиях и в других отраслях, как правило, неохотно принимаются во внимание руководством, так как это противоречит убеждению все того же руководства, что его фирма является единственной в своем роде, и что решения, которые могут быть идеальны для других, его фирме не подходят. При проведении же внутреннего бенчмаркинга, таких барьеров нет, поскольку в данном случае концентрация происходит на лучших внутренних методах. Это не противодействует внесению изменений и облегчает процесс проведения необходимых улучшений. Можно проверить кажущуюся надежность привычных процессов и безопасно обсудить это в разговорах. Такая степень открытости дает понимание того, что в различных подразделениях предприятия больше схожести, чем различий.
С помощью внутреннего бенчмаркинга можно объективно продемонстрировать, какая группа внесла лучшие изменения.
Это позволяет инициировать внутреннюю конкуренцию, которая только стимулирует процесс внесения изменений, дает толчок к переосмыслению и легализует эксперименты с новыми методами. Проявляются явные слабые и узкие места на предприятии. Устранение этих слабых мест является для предприятия затратным процессом. Однако следует избегать обвинений в адрес отдельных лиц. Для того, чтобы организация эффективно работала, необходимо улучшение всех процессов внутри предприятия.
|
|
|
Объективные критерии измерений позволяют оценить событие и сделать его наглядным. Все связанные с этим проблемы необходимо устранить, прежде всего, в сознании. Внутренний бенчмаркинг может расширить коммуникационные каналы в организации и устранить барьеры, стоящие на пути постоянного улучшения. Чтобы выбрать лучший путь, нужно знать позицию, которую это предприятие занимает. Для этого нужно преодолеть заблокированный вследствие децентрализации организационных подразделений обмен опытом относительно всех деталей метода. Результатом подобной блокировки часто является борьба за недостаточно открытые ресурсы. Отсюда формируется такой тип поведения, когда полученные каким-либо подразделением знания не распространяются дальше, потому что это может привести к преимуществам другого подразделения внутри одной организации. Однако, организация, которая стремится быть лучшей, не может позволить себе такой подход. Только оптимальное использование интеллектуального богатства и опыта и стремление к лучшему всех организационных подразделений позволяют предприятию остаться конкурентоспособным. Следовательно, приобретенные знания должны распространяться внутри предприятия и использоваться всеми подразделениями, а не сохраняться внутри одного подразделения.
В табл. сравниваются преимущества и недостатки внутреннего бенчмаркинга.
| Критерии | Преимущества | Недостатки |
| Наличие и получение информации | Простое получение информации (возможно расширение коммуникационных каналов) | Нежелание отказываться от собственных преимуществ |
| Область применения | Везде | |
| Разработка измеряемых показателей | Простая | |
| Выбор партнера | Простой | - |
| Установление контакта | Простое | Осложнено из страха перед внутренними изменениями |
| Обмен информацией | Простой (обмен моделями процессов может быть упрощен за счет использования одинаковых методов моделирования) | Проблемы с компетенцией (особенно в организациях, имеющих матричную структуру) |
| Позиционирование | Раскрытие лучших внутренних достижений | Не происходит позиционирования во внешней среде |
| Степень сравнимости | Высокая | Сравнение затруднено из наличия внутренних предубеждений |
| Степень принятия метода | Метод противодействует сопротивлению к изменениям | Боязнь оказаться виновным |
| Возможность переноса на другие подразделения | Относительно высокая | Перенос в другие регионы затруднен, из-за различных рамочных условий (например, налоговое законодательство) |
| Проблемы с конкурентом | Можно открыть все данные, т.к. нет опасности передачи секретов фирмы внешним экспертам | |
| Результаты | Четкие сравнимые данные | Ограниченный угол зрения / нет передовых инноваций |
| Правовые проблемы | Нет | - |
С помощью внутреннего бенчмаркинга отдельные подразделения, применяя анализ и внедряя новые методы и процедуры, могут быть сведены в единое целое. Это позволяет сократить разработку тех методов, которые могут быть внедрены лишь в отдельные подразделения организации, а для других подразделений окажутся бесполезными. При проведении внутреннего бенчмаркинга можно экстрагировать те элементы, которые понадобятся для проведения внешнего бенчмаркинга. Четкие целевые установки являются необходимым условием для проведения внешнего бенчмаркинга. Они позволяют сократить расход ценных ресурсов.
Внутренний бенчмаркинг выявляет силу и слабость предприятия и позволяет провести дифференциацию. Для достижения мирового уровня этого, однако, недостаточно. Не хватает взгляда во внешний мир.
