2015-03-07
4790
КАЧЕСТВО — ПОНЯТИЕ СУБЪЕКТИВНОЕ. В БЫТУ ПОНЯТИЕ «КАЧЕСТВО» ЧАСТО ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ДЛЯ ОБОЗНАЧЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ ПРОДУКЦИИ ИЛИ УСЛУГ ОПРЕДЕЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ. В СОВРЕМЕННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ В ПОНЯТИЕ «КАЧЕСТВО» ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВКЛЮЧЕНЫ ИСТИННЫЕ ЗАПРОСЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ — ТЕКУЩИЕ И ПЕРСПЕКТИВНЫЕ. ПРИ ЭТОМ НУЖНО ПОНИМАТЬ, ЧТО ОДНО ИЗ НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫХ ОПРЕДЕЛЕНИЙ КАЧЕСТВА КАК «УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОКУПАТЕЛЯ» НЕ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ ФУНКЦИОНАЛЬНЫМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ ПРОДУКТА ИЛИ УСЛУГИ.
ПОТРЕБНОСТЬ В ОБЛАДАНИИ НЕКИМИ СИМВОЛАМИ СТАТУСА ЯВЛЯЕТСЯ ПРИЧИНОЙ ПОКУПОК НЕКОТОРЫХ МАРОК МАШИН, ОПРЕДЕЛЕННЫХ КРЕДИТНЫХ КАРТ И Т.Д. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ЯВЛЯЮТСЯ НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫМ ФАКТОРОМ ПРИ ОЦЕНКЕ ЛЮБОГО ПРОДУКТА ИЛИ УСЛУГИ.
КАК ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПОНЯТИЕ «КАЧЕСТВО» В КОНЦЕПТУАЛЬНОЙ ТРАКТОВКЕ?
РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ПРОБЛЕМ КАЧЕСТВА СФОРМУЛИРОВАЛА КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАЧЕСТВА, В СООТВЕТСТВИИ С КОТОРЫМ КАЧЕСТВО ЯВЛЯЕТСЯ ОДНОЙ ИЗ ОСНОВОПОЛАГАЮЩИХ КАТЕГОРИЙ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ ОБРАЗ ЖИЗНИ, СОЦИАЛЬНУЮ И ЭКОНОМИЧЕСКУЮ ОСНОВУ ДЛЯ УСПЕШНОГО РАЗВИТИЯ ЧЕЛОВЕКА И ОБЩЕСТВА.
В СРЕДЕ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ПРОБЛЕМАМ КАЧЕСТВА СУЩЕСТВУЕТ БОЛЬШОЕ ЧИСЛО ОПРЕДЕЛЕНИЙ ЭТОЙ КАТЕГОРИИ. ЕЩЕ В 1968 Г. БЫЛО ВЫЯВЛЕНО БОЛЕЕ 100 РАЗЛИЧНЫХ ТРАКТОВОК, И С ТЕХ ПОР ИХ ЧИСЛО НЕ УМЕНЬШИЛОСЬ. ЭТО РАЗНООБРАЗИЕ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ СВЯЗАНО С МНОГОАСПЕКТНОСТЬЮ КАТЕГОРИИ КАЧЕСТВА.
ОДИН ИЗ ПАТРИАРХОВ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, Ф. КРОССБИ, ОПРЕДЕЛИЛ КАЧЕСТВО КАК «СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ», А ЕГО КОЛЛЕГА ДЖ. ДУРАН — КАК «СООТВЕТСТВИЕ НАЗНАЧЕНИЮ». ДЖ. ХАРРИНГТОН ОПРЕДЕЛЯЕТ КАЧЕСТВО КАК «УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ИЛИ ПРЕВЫШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПО ПРИЕМЛЕМОЙ ДЛЯ НЕГО ЦЕНЕ».
БОЛЬШИНСТВО ТРАКТОВОК БЫЛО ОБОБЩЕНО МЕЖДУНАРОДНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ (ISO), ОПРЕДЕЛЯЮЩЕЙ КАЧЕСТВО, КАК «СОВОКУПНОСТЬ ХАРАКТЕРИСТИК ОБЪЕКТА, ОТНОСЯЩИХСЯ К ЕГО СПОСОБНОСТИ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ИЛИ ПРЕДПОЛАГАЕМЫЕ ПОТРЕБНОСТИ».
КАК МОЖНО ПРОИЛЛЮСТРИРОВАТЬ ПОНЯТИЕ «КАЧЕСТВО» НА ПРАКТИКЕ?
ЕСЛИ ВЫ ПОИНТЕРЕСУЕТЕСЬ МНЕНИЕМ ОКРУЖАЮЩИХ О КАЧЕСТВЕ ТОВАРА, КОТОРЫЙ ВЫ ПРИОБРЕЛИ, ВЫ УБЕДИТЕСЬ В РАЗЛИЧИИ ВАШЕЙ ОЦЕНКИ И ОЦЕНКИ ОКРУЖАЮЩИХ.
ДОПУСТИМ, ВЫ КУПИЛИ КОСТЮМ. ВЫ ПРИОБРЕЛИ ЕГО, ПОТОМУ ЧТО ОН ВАМ БЫЛ НЕОБХОДИМ. ПОМИМО ЭТОГО ЕГО ПАРАМЕТРЫ (РАЗМЕР, ФАСОН, ЦВЕТ, МАТЕРИАЛ И Т.П.) СООТВЕТСТВОВАЛИ ВАШИМ ПОЖЕЛАНИЯМ ИЛИ, КАК В ДАЛЬНЕЙШЕМ МЫ БУДЕМ НАЗЫВАТЬ, — ВАШИМ ОЖИДАНИЯМ. КРОМЕ ТОГО, ЦЕНА И СПОСОБЫ ПРИОБРЕТЕНИЯ КОСТЮМА СООТВЕТСТВОВАЛИ ВАШИМ ВОЗМОЖНОСТЯМ. СРЕДИ ОПРОШЕННЫХ МОГУТ БЫТЬ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ ВООБЩЕ НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАЛИСЬ БЫ ЭТИМ КОСТЮМОМ, ПОТОМУ ЧТО ОН ИМ ПРОСТО НЕ НУЖЕН. ДРУГИЕ ПРИОБРЕЛИ БЫ ПОДОБНЫЙ КОСТЮМ, НО ПРИ НАЛИЧИИ ДРУГИХ ПАРАМЕТРОВ, СООТВЕТСТВУЮЩИХ ИХ ОЖИДАНИЯМ. ТАКИМ ОБРАЗОМ, КАЖДЫЙ ОПРОШЕННЫЙ ОТВЕЧАЛ БЫ НА ВОПРОС В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОЖИДАЕМОЙ ИМ ЦЕННОСТИ (НЕОБХОДИМОСТИ ИМЕТЬ ПОДОБНУЮ ВЕЩЬ И СООТВЕТСТВИИ ЕЕ ПАРАМЕТРОВ ЕГО ОЖИДАНИЯМ) И СТОИМОСТИ ДАННОГО ТОВАРА.
ИЗ ПРИВЕДЕННОГО ПРИМЕРА СТАНЕТ ПОНЯТНЫМ РАСПРОСТРАНЕННОЕ НА ПРАКТИКЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАЧЕСТВА: «КАЧЕСТВО ПРОДУКТА ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ЕГО СВОЙСТВО (СПОСОБНОСТЬ) УДОВЛЕТВОРИТЬ ПОТРЕБНОСТИ И ОЖИДАНИЯ КОНКРЕТНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ ПО ТАКОЙ ЦЕНЕ, КОТОРУЮ ОН МОЖЕТ СЕБЕ ПОЗВОЛИТЬ, И ТОГДА, КОГДА ОН НУЖДАЕТСЯ В ВАШЕМ ИЗДЕЛИИ ИЛИ ВАШЕЙ УСЛУГЕ».
ЧТО ТАКОЕ «СОСТАВЛЯЮЩИЕ КАЧЕСТВА»?
КАЧЕСТВО ЗАВИСИТ ОТ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ СОВОКУПНОСТИ ПОТРЕБНОСТЕЙ. СОВОКУПНОСТЬ СОСТОИТ ИЗ РЯДА ЭЛЕМЕНТОВ. ЭТИ ЭЛЕМЕНТЫ НАЗЫВАЮТСЯ СОСТАВЛЯЮЩИМИ КАЧЕСТВА.
ОСНОВНЫМИ СОСТАВЛЯЮЩИМИ КАЧЕСТВА, НА КОТОРЫЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ ЯВЛЯЮТСЯ:
· ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ РЫНКА (КАЧЕСТВО ВЫБОРА ВАШЕГО ПОТРЕБИТЕЛЯ)
· КАЧЕСТВО ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРОДУКТА
· КАЧЕСТВО ПРОЦЕССА ПРОИЗВОДСТВА
· СООТВЕТСТВИЕ КАЧЕСТВА КОНЕЧНОЙ ПРОДУКЦИИ ПРОЕКТУ
· КАЧЕСТВО ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ВЛОЖЕНИЕ СРЕДСТВ В ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ СОСТАВЛЯЮЩИХ КАЧЕСТВА, ГАРАНТИРУЮЩИХ ПОЛУЧЕНИЕ ПРОДУКТА С ОЖИДАЕМОЙ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ЦЕННОСТЬЮ, РАССМАТРИВАЕТСЯ В СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ КАК ОДИН ИЗ ВИДОВ ИНВЕСТИЦИЙ. ПРИЧЕМ ЭТИ ИНВЕСТИЦИИ, ПО ЕДИНОДУШНОМУ МНЕНИЮ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КОМПАНИЙ, ВНЕДРЯЮЩИХ В СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ЯВЛЯЮТСЯ НАИБОЛЕЕ ВЫГОДНЫМИ.
КАЧЕСТВО ВСЕХ ПРОЦЕССОВ В ЛЮБОЙ УПРАВЛЯЕМОЙ СИСТЕМЕ ЯВЛЯЕТСЯ СЛЕДСТВИЕМ НЕ ТОЛЬКО ОПРЕДЕЛЕННОГО УРОВНЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ БАЗЫ, ТЕХНОЛОГИИ, ЭКОНОМИКИ, ОРГАНИЗАЦИИ И КУЛЬТУРЫ, НО И ПРОФЕССИОНАЛИЗМА И КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.
ПРИ РАССМОТРЕНИИ КАЧЕСТВА КАК СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КАТЕГОРИИ ВЫДЕЛЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ АСПЕКТЫ:
1. НАЦИОНАЛЬНЫЙ,- КОТОРЫЙ СВЯЗАН С ОПРЕДЕЛЕННЫМИ НАЦИОНАЛЬНЫМИ ОСОБЕННОСТЯМИ, ВЛИЯЮЩИМИ НА СТАНДАРТЫ ТРЕБОВАНИЙ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫХ К КАЧЕСТВУ КОМПОНЕНТОВ ИНПОТРЕБНОСТЕЙ И АУТПОТРЕБНОСТЕЙ (РИС.1).
ИНПОТРЕБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА, СВЯЗАННЫЕ С ОБЪЕКТАМИ, КОТОРЫЕ ОН ПОТРЕБЛЯЕТ ИЛИ ИСПОЛЬЗУЕТ, ВКЛЮЧАЮТ КАЧЕСТВО СОЗДАННОЙ ГОСУДАРСТВОМ И ЧАСТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ, САМООБУЧЕНИЯ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ЛИЧНОСТИ.
АУТПОТРЕБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА ВКЛЮЧАЮТ ДВА КОМПОНЕНТА – КАЧЕСТВО ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И КАЧЕСТВО ОТДЫХА, БЕЗ КОТОРЫХ НЕЛЬЗЯ СОЗДАТЬ ПОЛНУЮ ХАРАКТЕРИСТИКУ КАЧЕСТВА ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА.
2. ПОЛИТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ.КАЧЕСТВО ОПРЕДЕЛЯЕТ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИЙ, ГОРОДОВ, РЕГИОНОВ И СТРАН. ПОЛИТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ВЛИЯЕТ НА УРОВЕНЬ ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ, СИТУАЦИЮ ВНУТРИ СТРАНЫ, А ТАКЖЕ НА МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПОЛИТИЧЕСКИЙ СТАТУС ГОСУДАРСТВ. В ТО ЖЕ ВРЕМЯ И ПОЛИТИЧЕСКИЕ УСТАНОВКИ В СТРАНЕ ОКАЗЫВАЮТ ВЛИЯНИЕ НА СИСТЕМУ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.
3. СОЦИАЛЬНЫЙ АСПЕКТ СЛЕДУЕТ РАССМАТРИВАТЬ С ДВУХ ПОЗИЦИЙ. ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ИНПОТРЕБНОСТЕЙ, ПОВЫШАЯ СТЕПЕНЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО И ОБЩЕКУЛЬТУРНОГО РАЗВИТИЯ НАЦИИ, ВЛИЯЕТ НА СОЦИАЛЬНУЮ СРЕДУ, СОЦИАЛЬНЫЙ СТАТУС ГОСУДАРСТВА. ПОНЯТИЕ «РАЗВИТАЯ СТРАНА» ОТОЖДЕСТВЛЯЕТСЯ С ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПРОИЗВОДИТЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЫЕ ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННЫЕ ПРОДУКТЫ И ВЫСОКИМ СРЕДНЕСТАТИСТИЧЕСКИМ УРОВНЕМ ЖИЗНИ, ЧТО НЕВОЗМОЖНО БЕЗ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ КАЧЕСТВЕННЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В СФЕРАХ ПРОИЗВОДСТВА И УПРАВЛЕНИЯ СОЦИУМОМ. В ТО ЖЕ ВРЕМЯ СОЦИАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ ВЛИЯЕТ НА КАЧЕСТВО ПРИНИМАЕМЫХ РЕШЕНИЙ.
4. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АСПЕКТПРОЯВЛЯЕТСЯ В ТОМ, ЧТО КАЧЕСТВО ЛЮБОГО ОБЪЕКТА НАПРЯМУЮ СВЯЗАНО С ЭКОНОМИКОЙ. ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕ ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА И МЕРОПРИЯТИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ СВЯЗАНЫ С ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ЗАТРАТАМИ И ОПРАВДАНЫ, ЕСЛИ ПРИВОДЯТ К ЗАПЛАНИРОВАННОМУ ЭКОНОМИЧЕСКОМУ ЭФФЕКТУ КАЧЕСТВО ЛЮБОЙ СУЩНОСТИ (ОСОБЕННО УР) ДОЛЖНО РАССМАТРИВАТЬСЯ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ.
5. ТЕХНИЧЕСКИЙ АСПЕКТ. СОВРЕМЕННЫЙ УРОВЕНЬ ПРИМЕНЯЕМЫХ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕХНОЛОГИЙ И КАЧЕСТВО РАЗРАБАТЫВАЕМЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ВЗАИМОСВЯЗАНЫ. НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОГРЕСС ПРИВОДИТ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И СОЗДАЕТ МОЩНУЮ ОСНОВУ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА РЕШЕНИЙ, А БОЛЕЕ ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО РАЗРАБАТЫВАЕМЫХ И РЕАЛИЗУЕМЫХ РЕШЕНИЙ СОЗДАЕТ ПРЕДПОСЫЛКИ ДЛЯ УСКОРЕНИЯ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА.
МНОГОАСПЕКТНОСТЬ КАТЕГОРИЙ КАЧЕСТВА ОБУСЛОВЛИВАЕТ ВАЖНОСТЬ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ОПРЕДЕЛЯЕТ СЛОЖНОСТЬ И НЕОДНОЗНАЧНОСТЬ ЕЕ ТРАКТОВКИ.
