2015-03-27
423
Постулаты Деминга
Эти пункты должны рассматриваться как СИСТЕМА.
1.Сделайте так, чтобы задача совершенствования товара или услуги стала постоянной
Ваша конечная цель—стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить рабочие места.
Существуют два вида проблем:
1) проблемы сегодняшнего дня;
2) завтрашние проблемы для той компании, которая надеется остаться в бизнесе.
Утвердить постоянство цели — значит принять на себя следующие обязательства:
¾вводить новшества, вкладывать ресурсы в долгосрочное планирование;
¾вкладывать ресурсы в: исследование, образование;
¾постоянно совершенствовать конструкцию товара и форму услуги.
Высшее руководство должно обнародовать решение, что ни один служащий не потеряет работу в результате повышения качества и производительности.
2. Усвойте новую философию. Управляющие должны осознать свою ответственность и взять на себя руководство, чтобы добиться перемен.
3. Исключите зависимости от контроля при достижении качества. Устраните необходимость в массовом контроле.
Идеология отношения к контролю сводится к следующему:
¾ проверка не повышает и не гарантирует качества. Проверять слишком поздно. Товар уже произведен, будь он хорошего или плохого качества. Нельзя встроить «качество» в товар путем проверки;
¾ массовая проверка, за редким исключением, оказываете ненадежной, дорогостоящей и неэффективной. Она не обеспечивает четкого отделения хороших изделий от плохих;
¾ рутинная проверка становится ненадежной, из-за того, что человеку становится скучно и потому что он устает.
¾ напротив, проверка небольших партий товара для заполнена контрольных таблиц, которые обеспечивают достижение статистической нормы или поддерживают производство в ее пределах, может быть сделана профессионально.
Нужно избавиться от контроля типа разбраковки, а вместо этого контролировать и проверять, как протекает процесс.
Прекратить практику закупок на основании цены. Старайтесь иметь одного поставщика для каждой из комплектующих, работайте с ним на основе долгосрочных отношений взаимного доверия и лояльности.
Необходимость взаимного доверия и взаимопомощи между покупателем и продавцом.
Если продавец и покупатель работают вместе, возможно постоянное повышение их исходного качества наряду со снижением цены.
5. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышать качество и производительность и таким образом постоянно снижать затраты.
Другими словами — улучшайте каждый процесс.
Качество должно «встраиваться» в изделие на этапе конструирования.
6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах.
¾ Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке для всех работников, включая руководителей и управляющих, с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого из них.
¾ Как может кто-либо из персонала или руководства правильно выполнять свою работу, если он не знает, в чем заключаются его обязанности?
¾ Обучение должно быть такой же частью рабочего процесса, как и само производство.
¾ Администрация нуждается в обучении, чтобы знать все о компании—от исходных материалов до потребителя.
7.Создайте систему эффективного руководства.
Целью инспектирования должна быть помощь людям, станкам и устройствам для того, чтобы они работали лучше.
Работа администрации состоит не в надзоре, а в руководстве.
Администрации должна работать над источниками оптимизации, стремиться к повышению качества продукции и услуг, претворять намерения в конструкции и реальный продукт
Необходимо, чтобы управляющие были лидерами.
Руководители всех уровней должны отвечать не за голые цифры, а за качество.
8. Устраните страх, чтобы дать возможность эффективно работать.
Никто может добиться наилучших показателей, если не чувствует себя защищенным
Поощряйте эффективные двухсторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации с тем, чтобы каждый мог работать на благо компании более эффективно и продуктивно.
Страх наносит огромный ущерб.
