2015-03-20
705
| 5а. | Систематическое проектирование и менеджмент процессов 32,5 балла Оценивается, как организация: · определяет и выделяет ключевые процессы, которые имеют большое влияние на результаты работы организации (критерии 6-9); · оценивает влияние ключевых процессов на свою работу; · определяет ответственных за процессы; · устанавливает требования к процессам и следит за их соблюдением; · использует результаты оценки выполнения процессов; · применяет системы стандартов (ИСО 9000, ИСО 14000) |
| 5б. | Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях полного удовлетворения дополнительных требований потребителей и других заинтересованных сторон 32,5 балла Оценивается, как организация: · находит, оценивает и использует новые проекты, технологии и приемы работы; · использует творческую инициативу работников в ходе совершенствования процессов; · совершенствует организационную структуру для содействия нововведениям и творческой инициативе; · использует обратную связь с потребителями и поставщиками для инициирования нововведений и творческой активности. |
| 5в. | Проектирование и разработка продукции (услуг) на основе ожиданий потребителей 32,5 балла Оценивается, как организация: · находит и определяет ожидания потребителей; · как ожидания потребителей трансформируются в показатели продукции; · как показатели продукции трансформируются в показатели процессов. |
| 5г. | Производство, поставка и последующее обслуживание продукции (услуг) 32,5 балла Оценивается, как организация: · организует процесс поставок; · организует процессы гарантийного обслуживания; · учет рекламаций, претензий, жалоб и замечаний по продукции. |
|
