Конфликт и его природа. Причины конфликтов в организации

Конфликт – ситуация, когда сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой.

Элементы конфликтной ситуации:

1.причина2.участники(всегда люди)3.природа конфликта – отличия людей из-за кот. они по-разному воспринимают одни и те же события.

Конфликт – естественная, неизбежная часть человеческих отношений.

Роль конфликта:

-дизфункциональная(может привести к снижению эф-ти организации)

-функциональная (имеет конструктивные последствия)

4 осн. типа конфликтов:

1.внутриличностный (жить в согласии с собой)

2.межличностный

3.между личностью и группой

4.межгрупповой

Причины конфликтов в организации:

1. Причины организ-го характера

-распределение ресурсов

-взаимозависимость задач

-различие в целях

-различие во взглядах(как решить проблему)

-неудовл-ные коммуникации

2. Причины личностного хар-ра

-обусловленные индивидуальн. качествами, жизненным опытом, поведением и реакцией людей.

2 группы конфликтов:

1)причины,обусловленные личностными особенностями:

-представления и ценности людей

-соц-демограф.хар-ки

-знания и опыт

-умения и неумения

-враждебность и доброжелательность

-тревожность идр.

2)причины, основыв. на психол-х особен-тях чел. отн-ий. Имеют чувственную основу. Проявляются в виде:

-чувств и эмоций, симпатий и антипатий, реакции на поведение др.людей.

Эти конфликты труднее всего разрешаются, т.к. связаны с психикой личности.