Анализ системы управления персоналом организации

Деятельность компании «Спортмастер» является успешной, благодаря корректно и толково сформулированной и постепенно и методически проводимой кадровой политики, подразумевающей как прогрессивные и эффективные методы отбора, стимулирования и развития персонала, так и формирование корпоративной культуры и командного духа. Руководство компании осознает и понимает, что в сегодняшней тяжелой ситуации в экономике России, решение стоящих перед организацией масштабных задач затруднительно без существенного совершенствования работы всей системы кадрового управления. В первую очередь, в сфере управления персоналом, поскольку принимаемые здесь решения и действия затрагивают основополагающий ресурс любого предприятия – человеческий капитал.

Основные функции кадровой политики и порядок реализации в ТК «Спортмастер» представлены в таблице 4.

Таблица 4

Основные функции кадровой политики и порядок реализации в ТК «Спортмастер»

Функция управления персоналом	Лицо, ответственное за ее выполнение
Подбор персонала компании	Администратор предоставляет исходные данные для поиска персонала Служба управления персоналом (подразделение компании) занимается поиском сотрудников по определенным критериям и совместно с администратором отбором Управляющий магазином согласовывает принятое решение Ген.директор подписывает принятый документ и непосредственно утверждает принятие работника
Определение заработной платы и льгот	Администратор издает указание относительно заработной платы сотрудника, на основании которого бухгалтерия разрабатывает систему оплаты, согласовывает с Управляющим магазина и документ передается на подпись и утверждение к Ген.директору компании
Процесс адаптации	Администратор отвечает за исполнение данной функции согласовывает с Зам.директором по коммерческим вопросам; Старший менеджер – принимает активное участие в реализации данной функции совместно с младшим торговым персоналом (продавцы)
Обучение	Администратор организует процесс обучения сотрудников, согласовывает принятые решения со старшим менеджером, нередко приглашаются внешние специалисты
Аттестация	Администратор подает заявку на необходимость аттестации сотрудников, служба управления рассматривает ее, принимает решение, организует процесс, и совместно с Администратором, старшим менеджером проводит аттестацию
Повышение, понижение, перевод, увольнение	Администратор согласовывает данные с Управляющим магазином, и передает их Службе управления персоналом которая отвечает за этот процесс, оформляет документы и направляет на утверждение Ген.директору компании
Мотивация сотрудников	Администратор принимает решение о мотивации, разрабатывает документы и направляет их на согласование с Управляющим магазином, тот в свою очередь согласовывая их передает Службе управления, которая принимает соответствующие положения о мотивации и утверждает их Ген.директор компании

Штатные должности персонала «Спортмастер» и их функциональные обязанности представлены в таблице 5.

Таблица 5

Штатные должности персонала «Спортмастер» и их функциональные обязанности

Должность	Закрепленные функции
Директор магазина	Организация управленческой деятельности (обеспечение функционирования магазина), формирование имиджа магазина, создание клиентской базы
Заместитель директора (коммерческий)	Создание условий для обеспечения максимальной прибыли от продаж (максимальное увеличение торгового оборота с акцентом на наиболее актуальных для компании видах и группах товаров, снижение всех видов издержек); формирование имиджа магазина; контроль товарооборота
Заместитель директора (технический)	Обеспечение бесперебойной работы магазина
Администратор	Организация работы с персоналом; выполнение регламентных работ; контроль работы с товарами; формирование имиджа магазина
Главный бухгалтер	Организация бухгалтерского учета и отчетности
Бухгалтер	Учет товародвижения
Ст.кассир	Учет наличных денежных средств магазина; ведении кассовых операций в соответствии с законодательством
Кассир	Быстрое обслуживание покупателей, ведение кассовых операций в соответствии с законодательством.
Старший менеджер (товаровед)	Максимальное увеличение торгового оборота с акцентом на наиболее актуальных для компании видах и группах товаров, снижение всех видов издержек; обеспечение удовлетворения потребностей покупателей в товаре(изучение спроса); формирование имиджа магазина, участие в формировании цен на товары
Программист	Обеспечение бесперебойной работы компьютерных технологий, разработка и запуск программ, а также инструкций к ним.
Менеджер по продаже	Обеспечивает учет продукции, контроль качества продукции, прием товара по количеству, качеству и срокам, составление и отправка заказов на товар, организация тренингов с продавцами на знание продукции, выполнение в случае необходимости обязанности любого сотрудника магазина.
Менеджер по рекламе	Организация и проведение рекламных мероприятий
Зав.складом	Руководит работой склада по приему и разгрузке, складированию товара; обеспечивает сохранность товара, участвует в процессе инвентаризации товара.
Зав.сервисной службой	Обеспечивает прием товара ненадлежащего качества, осуществляет возврат товара, регулирует конфликтные ситуации с клиентами по поводу товаров.
Продавец-консультант	Сохранность товара в торговом зале, обеспечение помощи покупателям при выборе товаров, стимулирование продаж, прием и расстановка товара, наклейка ценников, участие в инвентаризации, обслуживание клиентов и составление кассовых документов.
Охранная служба	Обеспечивает порядок и охрану в магазине, контроль за поведением клиентов (во избежание кражи)

На основании представленных функций можно сделать вывод, что построенная организационная структура магазина нуждается в доработке, так как Администратор играет огромную роль в выполнении своих функций в магазине. На мой взгляд, необходимо создать (ввести) новую должность – менеджера по персоналу, благодаря которой часть обязанностей администратора перейдет к нему, а администратору оставить лишь те функции, которые относятся к контролю за персоналом в целях достижения результата продаж.

Остальные должности соответствуют требованиям данной компании, обеспечивают выполнение необходимых функции и не требует внесения изменений в их структуру.

Рассмотрим основные принципы кадровой политики ТК «Спортмастер».

Работа в компании является для штатных сотрудников единственным источником доходов от трудовой деятельности и местом постоянной трудовой активности. Исключения из данного правила обязательно согласовываются с директором соответствующего управления компании.

Сотрудников компании характеризуют такие качества, как:

· профессионализм;

· образованность;

· желание и умение обучаться;

· умение работать в команде;

· умение видеть цель своей деятельности и достигать ее;

· лояльность своей компании, которая дает им возможность зарабатывать средства к существованию путем выполнения творческой и интересной работы.

Сотрудникам Компании чужды такие отрицательные человеческие качества, как карьеризм; самолюбование, высокомерие; зависть к успехам своих коллег; неуважение к клиентам и коллегам по работе.

Конфликт с законом и уголовное преследование сотрудника является несовместимыми с работой в компании.

Сотрудники Компании понимают, что жизнь не стоит на месте, и постоянно повышают свой уровень компетентности.

Сотрудников Компании отличает безусловная порядочность во взаимоотношениях между руководством и подчиненными.

Любой сотрудник ТК «Спортмастер» имеет право:

· быть выслушанным непосредственным либо вышестоящим руководителем по вопросам, затрагивающим или касающимся его личности;

· высказать свою точку зрения по вопросам, затрагивающим его интересы (на этапе обсуждения, но не после принятия решения руководителем по этому вопросу);

· вносить свои предложения по организации рабочего места, рабочего процесса и т.д.;

· потребовать, чтобы результаты его работы обсуждались и оценивались в его присутствии.

Сотрудник, чувствующий себя ущемленным в своих правах, имеет право обратиться к своему непосредственному руководителю, также он может обращаться в случае особой необходимости к руководству компании.

Сотрудники компании постоянно заботятся о своем здоровье и работоспособности и не злоупотребляют болезнью как причиной отсутствия на работе.

Сотрудники компании всемерно заботятся о соблюдении интересов компании, способствуют сохранению и повышению ее имиджа, не допускают дискредитации своими действиями и поступками.

Сотрудники компании отказываются от любого сотрудничества с конкурентами, которое может прямо или косвенно нанести ущерб компании (моральный или материальный), кроме случаев, когда подобные действия вызваны служебной необходимостью и утверждены руководством.

Нормой поведения в компании является содержание своего рабочего места в чистоте и порядке, а также соблюдение чистоты во всех подразделениях и во всех помещениях компании.

Сотрудники ТК «Спортмастер» ведут здоровый образ жизни, соответствующий имиджу компании - воздерживаются от курения, особенно на работе. Употребление наркотиков или злоупотребление алкоголем несовместимо с работой в компании.

Все изменения личного характера, которые касаются отношений сотрудника и компании (изменение фамилии, места жительства, телефона, получение дипломов и свидетельств об образовании, имеющие значение для трудовых отношений, и т.д.), сотрудники незамедлительно и без особого требования сообщают в отдел персонала, при необходимости предоставляя подтверждающие документы.

Устные публичные выступления, письменные публикации сотрудников, кроме специально уполномоченных на это лиц, в случае, если они касаются интересов компании, требуют обязательного согласования с руководством компании.

Компания заинтересована в профессиональном росте своих сотрудников, поощряет обучение сотрудников и создает необходимые условия для профессионального роста и повышения благосостояния своих сотрудников.

Оплата труда сотрудников напрямую связана с финансовыми успехами компании и личным вкладом каждого.

Система оплаты труда сотрудников компании учитывает финансовые результаты работы компании в целом, результаты работы управления, подразделения и сотрудника лично. Кроме того, система оплаты труда учитывает результат выполнения сотрудником индивидуальных плановых заданий. Сотрудник вправе потребовать, чтобы ему был объяснен расчет его вознаграждения за выполненную работу.

За образцовое выполнение служебных задач, высокое качество производимых работ и оказываемых услуг, продолжительную и безупречную работу в компании применяются поощрения работников Компании.

Компания вправе периодически проводить оценку профессиональных качеств своих сотрудников, в том числе и с помощью привлеченных сторонних консультантов.

Руководитель отвечает перед вышестоящим руководством за деятельность подчиненных ему сотрудников.

Общий порядок трудовой деятельности в компании регламентируется «Правилами внутреннего распорядка».

Компания стремится организовать полноценное горячее питание своих сотрудников на местах постоянной работы.

Сотрудники компании придерживаются делового стиля одежды.

Занятие вакантных должностей в компании производится на конкурсной основе. Преимущественное право на занятие вакантной должности предоставляется сотрудникам, имеющим значительный стаж работы в компании, положительно зарекомендовавшим себя и имеющим образование и квалификацию, соответствующие вакансии.

Работа в компании несовместима с «кумовством», т.е. таким положением вещей, когда критерием при назначении на должность являются не профессиональные и деловые качества сотрудника, а степень его родства или близости к «начальству».

Компания руководствуется при подборе персонала следующими критериями:

· Высшее образование;

· Профессионализм.

· Ясность мышления.

· Системность подхода в решении поставленных задач.

· Опыт работы над аналогичными задачами в течение нескольких лет;

· Понимание корпоративных целей.

· Способность к выработке коммерческих решений, направленных на рост прибыли;

· Опыт работы, опыт руководства коллективом соответствующего масштаба;

· Организационные способности: умение организовать работу коллектива, свою собственную работу;

· Ответственность, способность к самостоятельной работе. Высокий уровень самостоятельности в принятии решении, относящихся к области компетенции сотрудника;

· Опыт (навыки) ведения переговоров;

· Коммуникабельность (бесконфликтность). Умение работать в команде. Совместимость с коллективом;

· Креативность;

· Инициативность;

· Работоспособность;

· Способности к развитию, обучению;

· Благонадежность. Отсутствие конфликтов с законом;

· Честность;

· Аккуратность;

· Наличие семьи;

· Наличие водительских прав;

· Владение иностранным языком (для подразделений, где это необходимо);

· Отсутствие вредных привычек, отсутствие «советских» привычек и иждивенческого подхода в отношении к работодателю и самой работе.

Основные требования, предъявляемые к сотрудниками, точнее к их внешнему виду представлены в Приложении №1, а стандарты, предъявляемые к поведению персонала в Приложении №2.

Выводы

Подводя итоги второй главы дипломной работы можно сделать следующие выводы:

В первом пункте данной главы была представлена организационно-экономическая характеристика организации «Спортмастер». Исследование показало, что «Спортмастер» – это динамичная торговая компания, лидер на рынке спортивных товаров России. Основная цель компании - полное удовлетворение запросов покупателей, постоянное расширение торговой сети, круга дополнительных услуг, ассортимента продаваемых товаров, товарных групп и торговых марок. В деятельности предприятия за 2004-2005гг. произошли только положительные изменения, благоприятно сказавшиеся на деятельности компании, а также на средней заработной плате сотрудников. Исходя из этого, необходимо отметить, что данная компания является сильным конкурентом на рынке продаж спортивных товаров, четко выдерживает негативное влияние внешних факторов и достойно справляется с ними.

Во втором пункте данной главы была проведена оценка кадрового потенциала ТК «Спортмастер». Исследование показало, что в ТК Спортмастер преобладают мужчины, их на 30% больше, чем женщин. В структуре персонала по возрасту преобладают молодые люди в возрасте от 23-30 лет - 64%, на втором месте 16-22 года – 17%, на третьем 31-45 – 15%, и старше 45 – всего 4%. В структуре персонала по образованию преобладают лица со средне специальным образованием - 39%, однако лица с высшим образованием не далеки от них и составляют 34% от работников, лица с незаконченным высшим образованием -20%, и средним образование всего 7%.

После оценки кадрового потенциала ТК «Спортмастер» мы перешли в третьем пункте данной главы к исследованию системы управления персоналом. Исследование показало, что сотрудников компании характеризуют такие качества, как: профессионализм; образованность; желание и умение обучаться; умение работать в команде; умение видеть цель своей деятельности и достигать ее; лояльность своей компании, которая дает им возможность зарабатывать средства к существованию путем выполнения творческой и интересной работы.

К сотрудникам ТК «Спортмастер» предъявляются достаточно жесткие требования, как к внешнему виду, так и к поведению на работе. Также были рассмотрены основные положения, регламентирующие порядок трудовой деятельности в компании и установленные «Правилами внутреннего распорядка».

Подводя общий итог исследованию, проведенному во второй главе, можем отметить, что кадровая политика ТК «Спортмастер» достаточно гибкая и эффективная, большое внимание уделяется сотрудникам компании, их поведению. Однако есть возможность корректировки и улучшения некоторых положений кадровой политики организации, которые будут рассмотрены в следующей главе дипломной работы.