2015-04-12
1020
Метод анализа бизнес-процессов организации так же как и метод ФСА основывается на функциональном подходе. Его отличие в том, что здесь используется специальный графический язык, позволяющий отображать не только иерархию функций, но и другую информацию:
• взаимные связи функций;
• исполнители и средства исполнения функций;
• управляющая, регламентирующая и нормативная информация, необходимая для выполнения функций;
• технологическая последовательность выполнения функций.
Таким образом, этот метод позволяет перейти к исследованию и анализу не отдельных функций, а функциональных процессов, или, как их еще называют бизнес-процессов.
Бизнес-процесс – множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая описывает функциональные роли участников этой стру туры и отношения между ними.
По другому, более короткому определению:
Бизнес-процесс – это деятельность, получающая входные данные одного или нескольких типов и выдающая результат, имеющий ценность для клиента (потребителя).
Под потребителем понимается не обязательно покупатель товара фирмы, это в основном подразделение фирмы, получающее результат от другого подразделения. Например, производственный цех является потребителем инструментального цеха, который поставляет ему свой продукт – инструменты.
Следует отметить, что метод анализа бизнес-процессов используется для исследований, анализа, поиска резервов и новых возможностей только социально-экономических систем – различных организаций, их подразделений, рабочих мест.
Хозяйственную деятельность организации можно рассматривать как сложную иерархию бизнес-процессов. Для описания их используется специальный графический язык.
Бизнес-процесс изображается в виде блока со стрелками (рис.11).
Внутри блока пишется название бизнес-процесса. Стрелка, входящая в
левую сторону блока, обозначает входные потоки, которые будут
преобразовываться этим бизнес-процессом – сырье, материалы, заготовки, полуфабрикаты, информация и т.д.
| Бизнес-процесс |
| Управление |
| Результат |
| Исполнители, средства исполнения |
| Входные потоки |
| Рис. 12. Диаграмма бизнес-процесса |
Стрелка, выходящая из правой стороны блока обозначает результат выполнения этого бизнес-процесса. Например, если на входе было сырье, то на выходе может быть полуфабрикат или готовый продукт. Стрелка, входящая в нижнюю сторону блока обозначает исполнителей и средства исполнения этого бизнес-процесса. Например, заготовительный участок, термическая печь и т.д.
Стрелка, входящая в верхнюю сторону блока обозначает управляющую, нормативную, контрольную информацию, необходимую для выполнения бизнес-процесса. Например, ГОСТы, приказы, результат контроля этого или другого бизнес-процесса.
Для исследования и анализа системы бизнес-процессов организации используется способ анализа иерархий. При этом система бизнес- процессов отображается в виде альбома (рис. 12.). Последовательность работы следующая:
1. Вначале, на первом листе альбома, отображается один блок, который отражает весь исследуемый процесс. Этот блок называется«Контекстная диаграмма бизнес-процесса». Он отмечается индексом А0.
2. Затем, на втором листе альбома, этот бизнес-процесс декомпозируется на несколько входящих в него связанных процессов, которые обозначаются индексами – А1, А2, А3 и т.д.
3. Далее на последующих листах, декомпозируется каждый из этих процессов. Если это процесс А1, то его составляющие обозначаются индексами – А11, А12., А13 и т.д. Существует правило – на одном листе декомпозиция производится на 2-8 блоков.
| Контекстная диаграмма |
| А0 |
| А1 |
| А2 |
| А3 |
| А4 |
| Более детальное представление |
| Рис. 13. Альбом диаграмм бизнес-процессов организации |
Метод анализа бизнес-процессов может так же как ФСА применяться в трех вариантах:
1) корректирующий – анализ и совершенствование существующей системы;
2) проектирующий – проектирование на основе главной цели (миссии) системы бизнес-процессов новой системы;
3) адаптирующий – подстройка системы бизнес-процессов под другие имеющиеся потребности.
Мы рассмотрим общий алгоритм работы по методу анализа бизнес-процессов в корректирующем варианте.
