Студопедия
МОТОСАФАРИ и МОТОТУРЫ АФРИКА !!!


Авиадвигателестроения Административное право Административное право Беларусии Алгебра Архитектура Безопасность жизнедеятельности Введение в профессию «психолог» Введение в экономику культуры Высшая математика Геология Геоморфология Гидрология и гидрометрии Гидросистемы и гидромашины История Украины Культурология Культурология Логика Маркетинг Машиностроение Медицинская психология Менеджмент Металлы и сварка Методы и средства измерений электрических величин Мировая экономика Начертательная геометрия Основы экономической теории Охрана труда Пожарная тактика Процессы и структуры мышления Профессиональная психология Психология Психология менеджмента Современные фундаментальные и прикладные исследования в приборостроении Социальная психология Социально-философская проблематика Социология Статистика Теоретические основы информатики Теория автоматического регулирования Теория вероятности Транспортное право Туроператор Уголовное право Уголовный процесс Управление современным производством Физика Физические явления Философия Холодильные установки Экология Экономика История экономики Основы экономики Экономика предприятия Экономическая история Экономическая теория Экономический анализ Развитие экономики ЕС Чрезвычайные ситуации ВКонтакте Одноклассники Мой Мир Фейсбук LiveJournal Instagram

Основные задачи сервиса. Организация сервиса




Сервисная политика охватывает систему действий и решений, связанных с формированием у потребителя убеждения, что данный товар является надёжным и удовлетворяет потребности.

Правила организации эффективного сервиса:

1. Сервис должен быть обещан покупателю. Предварительно следует изучить, какой уровень сервиса различные группы покупателей считают отличным. (стратегия – выясняется уровень требований покупателей к сервису);

2. Технологический аспект сервисных мероприятий следует сделать достаточно широким. Он должен обеспечивать возможность получения консультаций и высокоэффективную эксплуатацию товара покупателем (связь с покупателями – с помощью рекламы формируются покупательские предпочтения);

3. Качество и гарантии сервисного обслуживания должны превосходить ожидания потребителей, что обеспечивает закрепление положительной оценки покупателями предприятия-изготовителя и его товара, позволяет продлить контакты с ним до следующей покупки (стандарты сервисного обслуживания – правила работы персонала сервисных служб);

4. Послепродажный сервис должен быть оперативным, так как способность быстро реагировать на запросы является приоритетной с точки зрения потребителя обучение персонала сервисной службы;

5. Техническая и коммерческая компетентность персонала, оказывающего сервисные услуги, разработка стандартов обслуживания для каждого сотрудника обеспечивают высокое качество всех производимых операций и удовлетворение требований потребителя. В этих целях необходимы создание и организация системы подготовки и обучения персонала сервисных служб. (обучение персонала сервисной службы);

6. Система материально-технического обеспечения сервисной службы должна гарантировать своевременное выполнение работ (четкая система снабжения запасными частями и правила вызова сотрудников сервиса);

7. Размещение технических центров, станций и складов запасных частей должно быть оптимальным, обеспечивать удобство получения сервисных услуг покупателями (цель сервиса – ноль дефектов (четкая работа, обучение и тренировка персонала); клиент – зеркало службы сервиса, поэтому его необходимо постоянно опрашивать; творчество – «Дать потребителю как можно больше».

Варианты организации сервиса:

Сервис может осуществляться:

-исключительно персоналом производителя (сложный товар, покупателей немного);

-персоналом филиалов производителя (сервис приближается к местам использования товара);

-независимой специализированной организацией (сервис потребительских товаров, отчисления производителя в пользу сервисной службы);

-посредниками (дилерами, торговыми агентами) для сельскохозяйственной или дорожно-транспортной техники;

- персоналом организации-покупателя после обучения у поставщика.

Таким образом, благодаря эффективной организации сервиса фирма поддерживает объем продаж, формирует благоприятные отношения с потребителями, обеспечивает коммерческий успех.





Дата добавления: 2015-04-12; просмотров: 2802; Опубликованный материал нарушает авторские права? | Защита персональных данных | ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ


Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Для студентов недели бывают четные, нечетные и зачетные. 9438 - | 7438 - или читать все...

Читайте также:

  1. A. Основные топливные баки
  2. I этап. Запись задачи в симплекс-таблицу
  3. I. Общие положения. 1.1. Аптечная организация осуществляет свою деятельность на основании лицензии на фармацевтическую деятельность
  4. I. Общие положения. Данная глава содержит основные нормы «Положения об организации выполнения и защиты курсовых работ (проектов)»
  5. I. Основные принципы
  6. I. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
  7. I.2. ОРГАНИЗАЦИЯ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ
  8. II. Национально-государственное устройство Российской Федерации: основные направления её обновления
  9. II. Организация владельцами инфраструктур условий безопасного нахождения граждан в зонах повышенной опасности, размещения объектов и выполнении в этих зонах работ
  10. II. Организация выполнения курсовой работы
  11. II. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРАКТИКИ
  12. II. Основная часть. Задачи и организационная структура медицинского отряда специального назначения


 

3.233.226.151 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.


Генерация страницы за: 0.002 сек.