2015-04-12
577
Современная концепция маркетинга, маркетинг взаимоотношений, учитывает интересы всех, заинтересованных в ее деятельности потребителей, поставщиков, оптовых и розничных торговцев, а также конкурентов, государственных и общественных организаций на основе установления с ними долгосрочных взаимовыгодных партнерских отношений
Маркетинг взаимоотношений в отличие от традиционного маркетинга приоритетом считает не захват абстрактного потребителя и не манипулирование потребителем в интересах краткосрочной выгоды. В противоположность этому, маркетинг взаимоотношений сосредоточивает усилия не на том, что бы получить от потребителя, но на том, что можно сделать для потребителя, чтобы обеспечить его удовлетворенность. Цель маркетинга взаимоотношений – относиться к потребителю как к уважаемому партнеру, которого ценит компания, выявлять его потребности и добиваться от него лояльности посредством качественного внимательного обслуживания.
| Маркетинг, направленный на удержание клиентов | Маркетинг, направленный на привлечение клиентов |
| Он приносит прибыль благодаря «сохраненным» потребителям, т. е. за счет клиентов, которые в противном случае решили бы не приобретать продукцию компании. Среди основных факторов рентабельности такого маркетинга можно перечислить следующие: 1.непостоянство клиентов; 2.ценность клиентов; 3.продолжительность эффекта воздействия. | Он выгоден компаниям, поскольку может немедленно обеспечить прирост выручки и увеличение численности клиентской базы. Среди основных факторов рентабельности такого маркетинга можно перечислить следующие: 1.потребности клиентов; 2.ценность клиентов; 3.удержание клиентов. |
Промышленный маркетинг отличается от потребительского главным образом спецификой и характером клиента. На промышленных рынках представлены организации, которые часто покупают те же продукты, что и остальные люди, семьи, так и как бум. Изделия, грузовики, услуги транспортных организаций.
|
|
|
принимает решение на ее основе, что, в свою очередь, тоже сохраняется и доступно при всех последующих взаимодействиях.
Существует модель жизненного цикла взаимоотношений с покупателями К. Гренрооса
Имя Кристиа́на Грёнроо́са (Christian Grönroos) известно исследователям всего мира благодаря разработкам ученого в области маркетинга взаимоотношений и управления взаимоотношениями с потребителями.
