И не вызывая негодования

1. Начинайте с похвалы и истинного признания достоинства человека.

2. Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме.

3. Прежде, чем критиковать другого, скажите о своих ошибках.

4. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.

5. Давайте человеку возможность спасти свое лицо.

6. Хвалите человека за каждый, даже скромный его успех.

7. Создавайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним.

8. Пользуйтесь поощрением.

9. Делайте так, чтобы людям было приятно исполнять то, что вы хотите.

Менеджеры должны уметь сочетать юмор с работой. Писатель А.Блох выпустил книгу ''Закон Мерфи'', в которой собрал управленческий фольклор. Одно из утверждений гласит: «Если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается».

Следствия

1. Все не так легко, как кажется.

2. Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете.

3. Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше.

4. Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, то всегда найдется пятая.

5. Предоставленные самим себе события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему.

6. Как только вы принимаетесь делать какую-нибудь работу, находится другая, которую надо сделать раньше.

7. Всякое решение плодит новые проблемы

Ценностная ориентация в менеджменте

Заповедь первая

Относись с уважением к власти, ибо во всем должен быть порядок. Власть - необходимое условие порядка в обществе. Любой человек должен уважать органы власти. Должное уважение к власти – важный элемент в структуре успешного предпринимательства.

Заповедь вторая

Будь целеустремленен, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Цель должна быть точно определена, поскольку «служение двум господам», как известно, не может привести ни к чему хорошему. Чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства, талант.

Цели, которые ставит перед собой компания, не должны противоречить личным целям и моральным ценностям ее работников. Эти цели призваны удовлетворять обе стороны. Каждый имеет право заниматься политикой, но при условии: чтобы такие занятия не шли в ущерб компании. Американцы говорят: «Отряхивай демократию с ног всякий раз, когда вытираешь их, входя на производство!».