Примеры из жизни

Представьте себе двухлетнего малыша, который требует Вашего внимания, когда Вы заняты. Он хватает Вас за брюки, а Вы, не отрывая глаз от своей работы, говорите: «Позже, милый, я занят.» Как Вы думаете, что он Вам ответит? «Конечно, папочка, я все понимаю»? Ни за что!

Чтобы проявить заботу о малыше, Вам придется отложить то, чем Вы занимались, посмотреть ребенку в глаза и уделить ему не более 5 секунд Вашего времени. Если Вы сделаете это, Вы выиграете время. Вы можете потратить несколько минут и получить взамен час свободного времени, но если Вы не уделите ребенку внимание без остатка, он будет приставать к Вам всю оставшуюся жизнь!

И не имеет значения, сколько человеку лет: 22 или 62. Большинство людей хочет знать, что Вы поняли то, что Вам сообщили, а это не произойдет, если Ваше внимание отвлечено чем-то другим. Единственное отличие при общении с детьми и взрослыми заключается в том, что дети более честны - они не будут притворяться, если увидят, что Вы слушаете их рассеянно. Взрослые же обычно более вежливы, но не менее наблюдательны.

Эффект присутствия и эффективность

Правда заключается в том, что на самом деле Вы можете заниматься только чем-то одним. Если Вы разговариваете с человеком, Вы не можете одновременно составлять график (или заниматься вопросами снижения себестоимости продуктов, обеспечения ухода за больным ребенком, организации отпуска и т.д.). Если Ваша голова занята посторонними мыслями, Ваше внимание не будет полностью сосредоточено на Вашем собеседнике. Он заметит это, даже если и ничего Вам не скажет. Если Вы общаетесь таким образом со своими сотрудниками, они будут приходить к Вам снова и снова, пока не «достучатся» до Вас. Если же Вы будете так общаться с гостями, они могут больше никогда не прийти в Ваш ресторан.

Как и в случае с детьми, Вы можете исправить ситуацию в течение 5 секунд или же 5 часов - все зависит от степени Вашего присутствия. Секрет эффективной работы прост: решайте все вопросы так, как в случае с детьми. Будьте собранны, сконцентрируйте свое внимание на решении одного вопроса, а затем переходите к другому. Эффект присутствия (когда Ваше внимание ничем не отвлечено) позволит Вам точнее оценить ситуацию и быстро справиться с ней самым эффективным образом.