Эффект присутствия

В основе установления хороших личных отношений и взаимодействия с другими людьми лежит эффект присутствия. Проще говоря, присутствие - это душевное состояние, при котором Ваше внимание ничем не отвлечено. Проявляете ли Вы в своем поведении эффект присутствия, можно судить по тому, заняты ли Ваши мысли чем-то иным, кроме того, чем Вы в данный момент занимаетесь.

Приведу несколько примеров. Вы когда-нибудь разговаривали с человеком, который слушал Вас …. а потом неожиданно отвлекался? Возможно, он даже смотрел на Вас и кивал в знак согласия, но Вы не могли не заметить, что его мысли бродили где-то далеко.

Или: Вы когда-нибудь разговаривали по телефону с человеком, который был занят чем-то еще? Несмотря на то, что Вы не могли видеть его, было очевидно, что его внимание было отвлечено. Эти два примера хорошо иллюстрируют рассеянность или недостаточную степень присутствия.

А теперь попытайтесь вспомнить, что Вы чувствовали, когда разговаривали с человеком, который не слушал Вас. Как и большинство людей, возможно, Вы сочтете такое поведение грубым или раздражающим.

Отвлечение внимания

Общение с человеком, внимание которого чем-то отвлечено, вызывает у людей раздражение. Вам наверняка знакомо чувство ужасного раздражения, возникающее при разговоре с человеком, мысли которого заняты чем-то другим. И тем не менее, мы постоянно поступаем подобным образом с другими людьми, т.к. привыкли думать, что эффективно работать можно только тогда, когда делаешь несколько дел одновременно. На самом же деле, эффективность в работе является результатом прямо противоположного подхода.

Вот типичная ситуация для ресторанного бизнеса: Вы разговариваете по телефону, одновременно пытаясь составить график работы и решить вопрос с кем-то из сотрудников! Знакомо? Мне кажется, что ни одному из вышеперечисленных дел Вы не уделили того внимания, которого они действительно заслуживали. Скорее всего, Вам придется возвращаться к этим делам позже, чтобы исправить ошибки, которых можно было легко избежать, если бы в самом начале Ваше внимание не было таким рассеянным.