2015-04-01
691
Проверьте себя. Осуществляете ли вы следующие действия при подготовке и ведении переговоров?
| Часто | Редко | |
| 1. Имеете ли вы под рукой все необходимые документы? | ||
| 2. Всегда ли вы спокойны перед переговорами и в ходе их проведения? | ||
| 3. Согласуете ли вы предлагаемое мероприятие с партнером? | ||
| 4. Используете ли вы примеры и цифры для подкрепления своей позиции? | ||
| 5. Часто ли вы обращаетесь к партнеру по имени? | ||
| 6. Пользуетесь ли короткими предложениями для изложения своей позиции? | ||
| 7. Позволяете ли вы партнеру полностью изложить свою позицию? | ||
| 9. Предлагаете ли вы конкретные действия? | ||
| 10. Умеете ли вы внимательно слушать? | ||
| 11. Ставите ли вы вопросы применительно к сложившейся ситуации? | ||
| 12. Записываете ли наиболее важные пункты переговоров? | ||
| 13. Умеете ли при необходимости хранить молчание в ходе переговоров? | ||
| 14. Можете ли вы дать понять партнеру, что его мнение и принимается как важное? | ||
| 15. Поддерживаете ли вы визуальный контакт с партнером во время переговоров? | ||
| 16. Конструктивно ли вы подходите к мнению, отличному от вашего? | ||
| 17. Умеете ли вы постепенно про двигаться к цели? |
Если больше половины ваших ответов попадут в графу «часто», вы имеете неплохие шансы на успешное ведение переговоров. Положительные оценки в этой графе свидетельствуют о внимании к собеседнику, умении учитывать не только свои, или его интересы при подготовке к переговорам и непосредственно в переговорном процессе. Эти оценки свидетельствуют так же о конструктивном рациональном подходе к переговорам, о наличии у вас здравого смысла.
Наличие более половины ответов в графе «редко» должно заставить вас пересмотреть подход к переговорам и стиль своего поведения в них.
Глава 3. 2 Телефонные переговоры
План:
Особенности разговора по телефону.
Этапы телефонных переговоров.
Методы эффективной организации телефонных переговоров.
Рекомендации по ведению телефонного разговора.
