Самоанализ ведения переговоров

Проверьте себя. Осуществляете ли вы следующие действия при подготовке и ведении переговоров?

	Часто	Редко
1. Имеете ли вы под рукой все необходимые документы?
2. Всегда ли вы спокойны перед переговорами и в ходе их проведения?
3. Согласуете ли вы предлагаемое мероприятие с партнером?
4. Используете ли вы примеры и цифры для подкрепления своей позиции?
5. Часто ли вы обращаетесь к партнеру по имени?
6. Пользуетесь ли короткими предложениями для изложения своей позиции?
7. Позволяете ли вы партнеру полностью изложить свою позицию?
9. Предлагаете ли вы конкретные действия?
10. Умеете ли вы внимательно слушать?
11. Ставите ли вы вопросы применительно к сложившейся ситуации?
12. Записываете ли наиболее важные пункты переговоров?
13. Умеете ли при необходимости хранить молчание в ходе переговоров?
14. Можете ли вы дать понять партнеру, что его мнение и принимается как важное?
15. Поддерживаете ли вы визуальный контакт с партнером во время переговоров?
16. Конструктивно ли вы подходите к мнению, отличному от вашего?
17. Умеете ли вы постепенно про двигаться к цели?

Если больше половины ваших ответов попадут в графу «часто», вы имеете неплохие шансы на успешное ведение переговоров. Положительные оценки в этой графе свидетельствуют о внимании к собеседнику, умении учитывать не только свои, или его интересы при подготовке к переговорам и непосредственно в переговорном процессе. Эти оценки свидетельствуют так же о конструктивном рациональном подходе к переговорам, о наличии у вас здравого смысла.

Наличие более половины ответов в графе «редко» должно заставить вас пересмотреть подход к переговорам и стиль своего поведения в них.

Глава 3. 2 Телефонные переговоры

План:

Особенности разговора по телефону.

Этапы телефонных переговоров.

Методы эффективной организации телефонных переговоров.

Рекомендации по ведению телефонного разговора.