Дополнительный материал к занятию. 1. Умение задавать вопросы

1. Умение задавать вопросы.

Успех в социальной и деловой сфере напрямую связан с умением задавать четко сформулированные вопросы и получать конкретные, исчерпывающие ответы. В жизни Вам это поможет сохранить дружбу, встретить нового партнера или установить приятные отношения с соседями. В деловой сфере искусство задавать правильные вопросы или неумение это сделать поможет заключить сделку или разрушить ее, спасти или погубить переговоры, определить всю Вашу карьеру.

Вопросы задают все люди, но лишь немногие знают, как это делать правильно. Когда на свои вопросы Вы получаете односложные ответы, то вполне возможно, что дело не в том, что собеседник настроен недружелюбно или Вы его не интересуете. Скорее всего, Вы выбрали не тот тип вопросов или задали их не тем тоном, который требует ситуация общения.

Существует три типа вопросов: открытые, закрытые и альтернативные.

Закрытые вопросы – это вопросы, предполагающие однозначный ответ,либо - «да», либо – «нет». К примеру, «Ты подготовишь статью для школьной газеты?», «Мы сегодня приступим к разработке социального проекта?» и т.д.

Закрытые вопросы полезны, когда нужна информация об определенных фактах или позиции собеседника. Когда информация получена, закрытые вопросы делают разговор унылым и скучным, а тот, к кому они обращены, начинает чувствовать себя как на допросе. К наиболее закрытым вопросам относятся так называемые наводящие вопросы, которые предлагают собеседнику лишь согласиться с Вашей точкой зрения.

Открытые вопросы являются важным рычагом механизма общения. В отличие от вопросов, требующих лишь «да» или «нет» в ответ, вопросы общего характера побуждают дать как можно более полную информацию, объяснения, развитие темы. Задавая такой вопрос, Вы показываете собеседнику, что Вы заинтересованы в его словах и стремитесь узнать больше.

Альтернативные вопросы дают возможность собеседнику выбрать приемлемый для себя ответ. Это осознанный выбор ответа из предложенных вариантов.

2. Активное восприятие невербальных сообщений

Правильно интерпретировать невербальные сообщения бывает гораздо труднее, чем воспринимать слова. Это происходит потому, что улыбка или скрещенные руки могут выражать множество совершенно различных эмоций. Существует ряд очень простых способов проверить свое понимание:

- скажите собеседнику, как Вы понимаете его поведение / действия;

- спросите, верно ли Ваше понимание. [16]