Д) Знакомство с правилами понимающего общения

Учитель предлагает для обсуждения правила понимающего общения и знакомит с понятием активного слушания.

Общение как процесс делится на несколько этапов:

- установление контакта, которое достигается с помощью приема присоединения;

- поддержание отношений, эффективным приемом для поддержания отношений является активное слушание;

- завершение общения, для которого можно использовать приемы Я-сообщения, постановки вопросов и убеждения.

Несколько правил понимающего общения:

1. Установить контакт можно с помощью простых фраз: «Я весь во внимании», «Я вас внимательно слушаю», но не следует употреблять фразу «Я слушаю», которая несет на себе директивный оттенок.

2. Установить контакт помогают некоторые поведенческие акты:

- наличие контакта глазами;

- кивание головой;

- наклоны туловища в сторону собеседника;

- уменьшение расстояния между партнерами + снижение голоса;

- отсутствие защитных положений руки (рука у лица, у рта, у лба, у щеки).

3. Перефразирование содержания мыслей, состояний, чувств, переживаний, открыто выраженных у партнера: «Правильно ли я понял: так, так и так?», «Вот вы сказали» и т.д.

4. Понимающее общение предполагает больше слушать другого и меньше говорить (если один из партнеров выступает в качестве организатора общения). Следовать за высказываниями собеседника.

5. Чтобы влиять на собеседника, необходимо встать на позицию ведомого.

6. Воздерживаться от оценок и меньше задавать отвлекающих вопросов.

7. Реагировать на личностно значимую для партнера информацию.

8. Стремиться реагировать на эмоциональное состояние партнера, а не только на рациональную часть.

9. Уметь оценивать молчание:

- свидетельство того, что человек не хочет говорить;

- признание того, что молчание – знак согласия.

В любой беседе молчание — это золото, потому что любой человек хочет, чтобы его выслушали, поэтому лучший путь установить доверительные и благожелательные отношения с собеседником — внимательно слушать его. Умение слушать активно — замечательный способ реакции, которая одобряет собеседника и создает у него впечатление, что его слова понятны, интересны и важны.

Типичные препятствия, затрудняющие процесс слушания:

- человек не слушает того, что ему говорит собеседник, обдумывая ответ на предыдущее сообщение;

- слишком быстро вступает в разговор, не дослушав сообщения;

- переводит разговор на нужную или интересную ему тему;

- прекращает разговор, если он не касается его интересов или скучен ему;

- эмоционально реагирует на сообщение или его часть, не сосредотачиваясь на основной мысли собеседника;

- легко отвлекается от разговора, реагируя на посторонние звуки, движения и т.п.

Активное слушание чрезвычайно полезно, когда:

- вы не уверены, что правильно понимаете собеседника;

- вы получаете очень важное или эмоциональное послание.

Двумя основными способами активного слушания являются перефразирование и проверка восприятия.

Перефразирование, то есть краткое изложение высказанных говорящим мыслей так, как они были поняты слушающими, или пересказывание услышанного своими словами. При этом часто начинают с таких слов, как «Итак, Вы говорите, что…», «Так значит, по Вашему мнению…» и т.п., а любое высказывание заканчивают вопросом «Верно?».

Проверка восприятия, то есть произнесение вслух того, что, по мнению слушателя, не смог или не захотел выска­зать говорящий. Это делается осторожно и без каких-либо оценок. При этом часто начинают со слов: «У меня сложилось впечатление, что…» или «Судя по всему, Вы почувствовали, что…» и т.п.

Оба способа дают возможность понять, что на самом деле пытается сообщить собеседник. Слушатель получает либо новую информацию, либо подтверждает уже имеющуюся. Перефразирование помогает слушающему удостовериться в том, что он правильно понял информацию.

Активное слушание демонстрирует Ваше расположение к собеседнику и помогает поддерживать беседу.

Е) Подведение итогов занятия.

Учитель акцентирует внимание учащихся на главных моментах занятия, дает задание потренироваться в перефразировании при общении с родителями и друзьями.