Понимание. При устной передаче навыков и умений они часто подвергаются иска­жению и упрощению в ходе длительных повторений

При устной передаче навыков и умений они часто подвергаются иска­жению и упрощению в ходе длительных повторений, а значит нужно иметь доступ к точной базе данных, чтобы правильно понять всю организацию или сферу деятельности. Такая возможность должна быть постоянной для осуществления доступа к формализованным знаниям по мере необ­ходимости.

Кроме того, необходимо, чтобы все лица, участвующие в решении ка­кой-либо задачи, располагали одной и той же информацией для обеспе­чения одинакового уровня компетенции.

Общение

Формализация ноу-хау и организации является, таким образом, базой для правильного понимания требующих выполнения задач. Кроме того, это еще и эффективный, быстрый и продуктивный способ общения на пред­приятии. Он позволяет достичь ясности, лаконичности и однородности при создании различной документации.

Но, чтобы общаться, нужно владеть одним языком, понятным всем, на всех уровнях предприятия. Формализация ноу-хау должна учитывать этот факт для обеспечения эффективного общения, которое является зало­гом единства всего предприятия.

Стандартизация

Внимание: мы не вкладываем в стандартизацию тейлоровский смысл (это не НОТ¹), скорее вводим понятия гомогенизации и рационализа­ции, связанные с Best Practices (лучшей практикой).

¹ Научная Организация Труда. Форма организации труда, введенная Тейлором, основанная на систематическом изучении технических умений рабочих, с целью определить продуктивные движения, обобщенные в совокуп­ности рабочих. Это изучение должно также помочь точно определить необходимые задачи, чтобы избежать простоя.

4 Формализация ноу-хау 5

Таким образом, четкое определение задач для всех участников позво­ляет не только стандартизировать и унифицировать навыки, но и точно воспроизводить их.

Это особенно важно, когда речь идет об обеспечении необходимого уровня услуг клиентам или качества продукции.

Сочетание (ре)структурирования и стандартизации также позволяет по­высить продуктивность предприятия.

Оценка

Оценка - один из важных пунктов, связанных с формализацией органи­зации и ноу-хау. Действительно, если указанные выше цели, бесспорно, значимы, то еще более уместным кажется регулярное исследование, подтверждающее, что система описания организации или применяемых навыков действует по-прежнему эффективно.

Эта оценка, обычно называемая аудитом, выявляет неправильное функ­ционирование или отклонения, неизбежно существующие, когда на деле применяется не то, что было зафиксировано на бумаге.

Для предприятия - это возможность постоянно развиваться, модифици­руя формализованную систему, чтобы адаптировать ее к практическо­му применению (сохранить новые компетенции, улучшить обучение умениям и т.д.) либо, напротив, проводить работу более жестко, наста­ивая на дальнейшей формализации документации (усиление произво­дительности действий и т.д.).