Совершенствование

Так как виды деятельности являются расплывчатыми и разнородными, невозможно правильно оценить их эффективность. Однако, если они фор-мализованы, удается, с одной стороны, оцепить их использование, а с другой стороны,:по использование усовершенствовать.

Действительно, формализовав порядок, затем достаточно лишь внести некоторые изменения (менять циркуляцию документов, уточнять обя­занности, определять использование инструментов для выполне­ния действий), чтобы констатировать возможное улучшение той или иной деятельности.

Новый порядок, совершенствующий уже существующую систему, мо­жет быть введен в документах и должен применяться систематически. Если предприятие устанавливает показатели производительности для описанных видов деятельности, оно может, с одной стороны, измерить их результативность, и с другой стороны, повысить их эффективность.

Можно было бы назвать и множество других целей, связанных с форма­лизацией ноу-хау, однако, это не входит в задачи данной работы. Хочется лишь вспомнить несколько фраз, наиболее часто цитируемых, которые резюмируют эти цели: «Знать, что делается», «Знать, что нужно делать», «Организоваться, чтобы сделать это», определить и, следовательно, «Записать, как это будет делаться».

С нашей стороны, мы полностью убеждены в пользе и необходимости формализации ноу-хау для каждого предприятия. Однако, это не всегда легко осуществимо, так как дело не обходится без очень конкретных опасностей и помех. В следующей главе рассматриваются некоторые трудности, связанные с формализацией.

Современные методы

В этой главе дается краткая характеристика современных методов в области формализации ноу-хау, затрагивающая два основных типа ото­бражения: текстовое и графическое. Она также знакомит с наиболее часто встречающимися трудностями, с которыми сталкиваются пред­приятия.