Вопросы к экзамену. 1. Как менялось представление о качестве в менеджменте организаций?

1. Как менялось представление о качестве в менеджменте организаций?
2. Что такое система качества и политика в области качества?
3. Какие задачи решались с помощью статистического контроля качества?
4. В чем особенности концепции всеобщего менеджмента качества?
5. Какие основные тенденции изменения в управлении качеством в настоящее время?
6. Какие внешние зависимости оказывают влияние на формирование методологии управления качеством?
7. Какие внутренние зависимости оказывают влияние на формирование методологии управления качеством?
8. Каковы особенности методологии управления качеством, основанной на функциональном подходе?
9. Какими особенностями характеризуется системный подход к управлению качеством?
10. В чем преимущества комплексного подхода к качеству?
11. Охарактеризуйте процессный подход к управлению?
12. В чем преимущества процессного подхода к управлению качеством?
13. Какие основные элементы использования процессного похода в управлении качеством?
14. Что такое Интернет-технологии и как они используются в менеджменте?
15. Какие преимущества дает использование Интернет-технологий?
16. Что такое устойчивость и изменчивость качества?
17. Назовите критерии для оценки качества учебного процесса?
18. Что такое диверсификация в управлении организацией?
19. Как менялись подходы к диверсификации менеджмента качества?
20. Какие преимущества дает диверсификация для процесса обеспечения качества?
21. Что такое жизненный цикл продукта и как он связан с диверсификацией?
22. Как происходит диверсификация менеджмента качества на различных этапах жизненного цикла продукта?
23. Какие виды контроля продукции вы знаете?
24. Назовите причины широкого использования выборочного статистического контроля?
25. Какие планы выборочного статистического контроля по альтернативному признаку вы знаете?
26. Что такое стандарт статистического контроля?
27. Какие ошибки встречаются в ходе выборочного контроля качества?
28. Какие инструменты анализа качества вы знаете?
29. Как используются контрольные карты при анализе качества продукции?
30. Для чего используются причинно-следственные диаграммы?
31. Как применяют диаграммы Парето?
32. Расскажите о предпосылках формирования концепции всеобщего менеджмента качества.
33. Перечислите основные принципы всеобщего менеджмента качества и охарактеризуйте их.
34. Для чего необходим учет затрат на качество?
35. Назовите основные принципы учета и планирования затрат на качество?
36. Как классифицировали затраты на качество Фейгенбаум и Джуран?
37. В чем отличительные особенности подхода Кросби к классификации затрат на качество?
38.Что такое производственный процесс?
39. Какие факторы влияют на уровень качества производственного процесса?
40. Каким методом оценивают уровень качества производственного процесса?
41. Перечислите коэффициенты, характеризующие качество процесса?
42.Что выбирают в качестве базового уровня качества?
43. В чем особенность управления качеством в финансово-кредитных организациях?
44.Что входит в понятие «качество банковских услуг»?
45.Что такое денежная гарантия качества услуг?
46. Зачем нужен анализ проблем внедрения систем управления качеством?
47. Какие проблемы связаны с неразработанностью документации?
48. Какие проблемы связаны с воздействием человеческого фактора?
49.Какие пути решения проблем предлагаются?
50. Какие внутренние препятствия возникают при внедрении системы управления качеством?
51.Что такое квалиметрия?
52.Какие виды квалиметрии вы знаете?
53.Назовите цели квалиметрии?
54. Охарактеризуйте задачи квалиметрии на различных этапах производства и эксплуатации продукции?
55.Что выбирается в качестве базы оценки?
56.Что такое показатель качества продукции?
57.Какие виды показателей качества вы знаете?
58.Как производится оценка показателей качества?
59.Что характеризуют функциональные показатели качества?
60.Что оценивают с помощью ресурсосберегающих показателей?
61.В чем заключается оценка качества продукции?
62.Что обуславливает выбор метода оценки качества?
63. С помощью каких показателей оценивают уровень качества?
64. Какие факторы обусловили возникновение потребности в управлении качеством?
65. Охарактеризуйте развитие американской модели управления качеством?
66. В чем особенности европейского подхода к качеству?
67. Проанализируйте японскую модель управления качеством.
68. Какие особенности отечественного опыта управления качеством?
69. Чем вызвана потребность разработки международных стандартов качества?
70. Охарактеризуйте деятельность Международной организации по стандартизации.
71.Что такое стандарты ИСО серии 9000?
72.Опишите структура стандартов ИСО 9000:2000.
73.Область применения стандартов ИСО 9000:2000.
74.Что такое стандарты и стандартизация?
75.Какие функции выполняют стандарты?
76.Перечислите методы стандартизации.
77. Какие государственные органы в Российской Федерации занимаются стандартизацией?
78. Опишите порядок разработки и утверждения новых стандартов.
79.Что такое сертификация?
80.Какие задачи решает сертификация?
81.Какие виды сертификации вы знаете?
82.Перечислите применяемые схемы сертификации.
83. Опишите последовательность этапов сертификации продукции.
84.Что такое сертификация систем качества?
85. Какие преимущества дает организациям сертификация систем качества?
86. На основании каких нормативных документов проводится сертификация систем качества?
87. Опишите последовательность работ по сертификации систем качества.
88. Какие требования предъявляются к специалистам, осуществляющим сертификацию системы качества?
89. Что такое экологическое качество продукции и производственных процессов?
90. Какова роль государства в обеспечении экологического качества?
91. Структура и содержание стандарта на системы управления окружающей средой ИСО 14000.
92. В чем особенности управления экологическим качеством в сфере добычи полезных ископаемых?
93. Каким образом обеспечивается экологическое качество на различных этапах технологического цикла добычи, транспортировки и переработки нефти и газа?