2015-05-06
287
Качество, как его понимает производитель, и качество, как его понимает потребитель, понятия взаимосвязанные. Производитель должен проявлять заботу о качестве в течение всего периода потребления продукта. Кроме того, он должен обеспечить необходимое послепродажное обслуживание. Особенно это важно для товаров, отличающихся сложностью эксплуатации, программных продуктов.
Качество изделия может проявляться в процессе потребления. Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики.
Идея такого подхода к определению качества продукции содержится в специальной науке – квалиметрии – этонаука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг.
Квалиметрия позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам товара.
Квалиметрия исходит из того, что качество зависит от большого числа свойств рассматриваемого продукта. Для того чтобы судить о качестве продукта, недостаточно только данных о его свойствах. Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован.
|
|
|
Суть измерения качества в квалиметрии состоит в следующем.
Для каждого вида продукции учитываются свои специфические уровни качества, зафиксированные в стандартах и действующих технических условиях. Качество характеризуется определенным технико-экономическим параметром (потребительным свойством): ёмкость холодильника, скорость автомобиля.
Выбирается эталон качества и достигнутое качество сопоставляется с ним.
Пример.
Средняя продолжительность горения электроламп, изготовленных на предприятии, 400 часов. Эталонное значение срока службы 450 часов.
Тогда оценка качества - коэффициент качества:400/450 = 0,89
Вывод: качество не соответствует эталону.
Качество может быть оценено по нескольким параметрам. Применительно к электролампам, наряду с продолжительностью горения, учитывают КПД.
Пусть в приведенном примере КПД имеет эталонное значение 20 лм/Вт, а фактический КПД равен 18лм/Вт.
Коэффициент качества по второму параметру: 18/20 = 0,90
Для сводной или обобщённой оценки качества, Госстандартом РФ рекомендовано использовать среднюю геометрическую - извлечь квадратный корень из произведения индивидуальных коэффициентов качества:
√0,89 • 0,90 = 0,895
Это говорит о несоответствии качества эталону.
Таким образом, качество может соответствовать эталону, быть ниже или выше эталона.
